n5004 고장과 AS문의

Question

몇일 전에 문의글을 올렸었는데, 바빠서 전화를 못받았는데요,

몇가지 더 궁금한 점이 있습니다.

AS 방법이 자세하게 쓰여 있지 않은데, 전화로 AS신청을 해야하나요? 아니면 그냥 고객지원센터에 있는  택배사에 전화해서 본체와 증상, 연락처가 적힌 종이와 같이 상자에 넣어서 그냥 보내기만 하면 되나요?

그리고 AS를 받은 후, 같은 상황에서 n5004 를 쓸 경우, 다시 문제가 발생할 수 있나요? 몇년동안 쓸 예정인데 다시 문제가 생기면 난감하기 때문에, 만약 부적합하다면 n5004는 무선 공유기 용도로만 쓰고, 유선은 따로 구입할 생각입니다.

=============== 아래는 전에 받은 답변 내용

이름
   고객지원실 (2009-11-23 15:19:12, Hit : 2)

제목
   [re] n5004 구입 1달 반만에, 특별히 건드린것도 없는데 무선이 고장났습니다.

안녕하세요~ 박정민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

기재된 연락처로 연락을 드렸으나 연락이 되지 않아 답변남겨드립니다.

기재해주신 증상으로 보아 공유기 동작상에 문제가 생긴것으로 판단되며, 속도 및 주변무선검색갯수가 줄어든것으로 보아 무선모듈의 동작불량으로 추측됩니다.

이러한 경우 해당제품을 당사로 입고하여 A/S처리를 받아보시기 바라며, 기재해주신 증상이 확인되면 제품을 수리하는것이 아니라 A/S교체형 보드와 1:1 보드교체가 가능하므로 이상없이 사용이 가능합니다.

요청하신 공유기 수동시간설정기능은 개발실에 요청하여 적용여부를 확인해드리도록 하겠습니다.

* 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.

감사합니다.

>>> 박정민 님이 쓰신 내용 <<<
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>안녕하세요. iptime n5004 를 약 1달 전에 구입해서 쓰고있는 사용자입니다.
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>2004년부터 지금까지 약 5년간 Linksys WRT54G를 아무 문제 없이 계속 쓰다가, >11n 무선랜을 쓰기 위해 iptime이 유명하길래, iptime n5004 를 구입했습니다. >n5004의 펌웨어도 그 당시 최신버젼(6.00)으로 업글한 후, WRT54G대신 n5004로 바꾸었습니다.
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>저는 공유기로 사용하지 않고, 스위칭 허브 용으로 쓰기 때문에, >wan은 비워두고 lan1(외부 인터넷), lan2 lan3 lan4 (컴퓨터) 에 케이블을 연결하고, >무선랜도 컴퓨터 2대에서 (11g, 11n) 사용했습니다.
>
>잘 작동하다가, 5일 전에, 무선랜 속도가 갑자기 심하게 느려지기 시작해서, 혹시나 해서 AP의 무선랜 채널을 바꾼 후, 30초정도 후에 재접속을 시도했습니다. >접속 시도를 하면 계속 실패하다가, 어쩌다 성공해도 속도가 200KB/s정도밖에 안뜹니다. (유선은 정상, 이전에는 무선으로 7MB 넘게 떴습니다) >하는 수 없이 그 상태로 2일정도 방치하다가, 포기하고 다시 예전에 쓰던 wrt54g로 교체했더니, 유/무선이 둘 다 정상적으로 됩니다. >그 다음 n5004에 접속했더니, 설정이 리셋돼있고(리셋 버튼은 누르지도 않았음) 잘 돌아가다가 사망하기도 하고, 무선 접속이 잘 안되고, >관리자 화면에서 주위의 무선AP 스캔을 해보니(채널 선택 창 사용), 3개정도밖에 뜨지 않았습니다. (구입 당시에는 20개 이상 떴고, 지금도 제 노트북에선 20개 넘게 잡히고 있습니다.) >다시 설정하고, 랜 케이블을 뺐다가 다시 연결하고, 어댑터를 뻈다가 연결하고, 하니까 설정이 또 리셋되네요.
>
>유선랜 포트 1번에 PC2를 연결하고, PC1은 무선랜으로 접속했을 때, PC1, PC2 둘 다 n5004로는 핑이 가지만, PC1<->PC2 로는 핑이 안갑니다. >하지만 PC2의 랜 케이블을 포트 2 또는 3 또는 4번에 연결하니까 다시 잘됩니다. >그 상태로 PC1<->PC2에서 파일 전송을 하니, 속도가 1MB/s->2MB/s->3MB/s까지 떴다가, 200~300KB/s정도로 떨어져서 다시 올라가지 않네요. >무선랜은 intel wifi link 5100 이고, 유선랜 칩셋은 realtek rtl8139입니다. PC1, PC2 둘 다 AP에서 1m이내이고, 아무런 장애물도 없습니다. >고장나기 이전에는 무선랜으로 파일 전송시 꾸준하게 속도를 유지했었습니다. >이 상태로 다시 위에 쓰던대로 lan1,2,3,4에 연결하면, 무선이 다시 마비되고 온도가 올라갑니다.
>
>2004년에 구입해서 지금까지 사용중인 wrt54g는 무선랜 파워를 20배로 올려서 쓰는데도 아직까지 멀쩡하게 잘 작동중입니다. n5004 는 설정에서 특별하게 건드린것 없이, 관리자 비밀번호와 내부 네트워크 IP설정, 무선랜 SSID,채널,암호화 방식/키만 바꾸었습니다. >여러명이 쓰는데다가 서버도 돌려서 패킷양이 좀 많고 내부에서 누군가 가끔 바이러스 걸려서 플러딩되는 경우도 꽤 있고, 어쩌다 DoS/DDoS도 몇 번 들어오기도 하고 좀 환경이 안좋은데, >그것 때문인지, 전원만 켜두고 랜 케이블을 연결하지 않았을 때에 비해, n5004 의 온도가 꽤 높습니다.
>
>게시판을 좀 읽어보니, CPU램프가 1초 주기로 점멸하면, 리셋버튼을 누르고, CPU램프가 깜빡일떄까지 기다려서 리셋을 하라고 해서, 그대로 해봐도 똑같고, >어댑터를 포함한 모든 선을 빼고 10분 후에 다시 연결해도 똑같고, 펌웨어를 최신버젼으로 다시 설치해도 소용이 없습니다.
>
>가격이 싼 것도 아니데 이렇게 되니 참 난감하네요. >이 경우 AS를 받아야 하나요? 그리고 AS받으면 다시 같은 상황에서 3년 이상 사용해도 문제 없을까요?
>
>그리고 펌웨어 기능도 하나 추가되었으면 좋겠습니다. >전 스위칭 허브로 써서, 시간 설정을 수동으로 해야하는데, 수동 설정 기능이 없네요. 수동 설정도 할 수 있게 되면 좋겠습니다.
>

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 박정민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의주신내용에 답변드리겠습니다. 고객님의 경우 이전답변을 통해 A/S입고를 안내해드린부분으로 별도의 전화접수 없이 해당제품과 메모지를 동봉하여 당사로 발송해주시면 제품 입고 후 증상을 확인하여 기술팀에서 연락을 드려 A/S처리내역을 안내해드립니다. A/S처리의 경우 보드수리가 아니라 정상보드와 1:1 보드교체가 이루어지며, 보드교체 후 유무선테스트를 거쳐 제품이 발송되기때문에 A/S이후에는 특별한 문제는 없을것으로 판단됩니다. 감사합니다. >>> 박정민 님이 쓰신 내용 <<< > > >몇일 전에 문의글을 올렸었는데, 바빠서 전화를 못받았는데요, > >몇가지 더 궁금한 점이 있습니다. > >AS 방법이 자세하게 쓰여 있지 않은데, 전화로 AS신청을 해야하나요? 아니면 그냥 >고객지원센터에 있는 택배사에 전화해서 본체와 증상, 연락처가 적힌 종이와 같이 상자에 넣어서 그냥 보내기만 하면 되나요? > >그리고 AS를 받은 후, 같은 상황에서 n5004 를 쓸 경우, 다시 문제가 발생할 수 있나요? >몇년동안 쓸 예정인데 다시 문제가 생기면 난감하기 때문에, 만약 부적합하다면 n5004는 무선 공유기 용도로만 쓰고, 유선은 따로 구입할 생각입니다. > > >=============== 아래는 전에 받은 답변 내용 > > >이름 > 고객지원실 (2009-11-23 15:19:12, Hit : 2) > > >제목 > [re] n5004 구입 1달 반만에, 특별히 건드린것도 없는데 무선이 고장났습니다. > > >안녕하세요~ 박정민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. > >기재된 연락처로 연락을 드렸으나 연락이 되지 않아 답변남겨드립니다. > >기재해주신 증상으로 보아 공유기 동작상에 문제가 생긴것으로 판단되며, 속도 및 주변무선검색갯수가 줄어든것으로 보아 무선모듈의 동작불량으로 추측됩니다. > >이러한 경우 해당제품을 당사로 입고하여 A/S처리를 받아보시기 바라며, 기재해주신 증상이 확인되면 제품을 수리하는것이 아니라 A/S교체형 보드와 1:1 보드교체가 가능하므로 이상없이 사용이 가능합니다. > >요청하신 공유기 수동시간설정기능은 개발실에 요청하여 적용여부를 확인해드리도록 하겠습니다. > > 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. >고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 >AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. > >감사합니다. > > >>>> 박정민 님이 쓰신 내용 <<< >> >>안녕하세요. iptime n5004 를 약 1달 전에 구입해서 쓰고있는 사용자입니다. >> >>2004년부터 지금까지 약 5년간 Linksys WRT54G를 아무 문제 없이 계속 쓰다가, >>11n 무선랜을 쓰기 위해 iptime이 유명하길래, iptime n5004 를 구입했습니다. >>n5004의 펌웨어도 그 당시 최신버젼(6.00)으로 업글한 후, WRT54G대신 n5004로 바꾸었습니다. >> >>저는 공유기로 사용하지 않고, 스위칭 허브 용으로 쓰기 때문에, >>wan은 비워두고 lan1(외부 인터넷), lan2 lan3 lan4 (컴퓨터) 에 케이블을 연결하고, >>무선랜도 컴퓨터 2대에서 (11g, 11n) 사용했습니다. >> >>잘 작동하다가, 5일 전에, 무선랜 속도가 갑자기 심하게 느려지기 시작해서, 혹시나 해서 AP의 무선랜 채널을 바꾼 후, 30초정도 후에 재접속을 시도했습니다. >>접속 시도를 하면 계속 실패하다가, 어쩌다 성공해도 속도가 200KB/s정도밖에 안뜹니다. (유선은 정상, 이전에는 무선으로 7MB 넘게 떴습니다) >>하는 수 없이 그 상태로 2일정도 방치하다가, 포기하고 다시 예전에 쓰던 wrt54g로 교체했더니, 유/무선이 둘 다 정상적으로 됩니다. >>그 다음 n5004에 접속했더니, 설정이 리셋돼있고(리셋 버튼은 누르지도 않았음) 잘 돌아가다가 사망하기도 하고, 무선 접속이 잘 안되고, >>관리자 화면에서 주위의 무선AP 스캔을 해보니(채널 선택 창 사용), 3개정도밖에 뜨지 않았습니다. (구입 당시에는 20개 이상 떴고, 지금도 제 노트북에선 20개 넘게 잡히고 있습니다.) >>다시 설정하고, 랜 케이블을 뺐다가 다시 연결하고, 어댑터를 뻈다가 연결하고, 하니까 설정이 또 리셋되네요. >> >>유선랜 포트 1번에 PC2를 연결하고, PC1은 무선랜으로 접속했을 때, PC1, PC2 둘 다 n5004로는 핑이 가지만, PC1<->PC2 로는 핑이 안갑니다. >>하지만 PC2의 랜 케이블을 포트 2 또는 3 또는 4번에 연결하니까 다시 잘됩니다. >>그 상태로 PC1<->PC2에서 파일 전송을 하니, 속도가 1MB/s->2MB/s->3MB/s까지 떴다가, 200~300KB/s정도로 떨어져서 다시 올라가지 않네요. >>무선랜은 intel wifi link 5100 이고, 유선랜 칩셋은 realtek rtl8139입니다. PC1, PC2 둘 다 AP에서 1m이내이고, 아무런 장애물도 없습니다. >>고장나기 이전에는 무선랜으로 파일 전송시 꾸준하게 속도를 유지했었습니다. >>이 상태로 다시 위에 쓰던대로 lan1,2,3,4에 연결하면, 무선이 다시 마비되고 온도가 올라갑니다. >> >>2004년에 구입해서 지금까지 사용중인 wrt54g는 무선랜 파워를 20배로 올려서 쓰는데도 아직까지 멀쩡하게 잘 작동중입니다. n5004 는 설정에서 특별하게 건드린것 없이, 관리자 비밀번호와 내부 네트워크 IP설정, 무선랜 SSID,채널,암호화 방식/키만 바꾸었습니다. >>여러명이 쓰는데다가 서버도 돌려서 패킷양이 좀 많고 내부에서 누군가 가끔 바이러스 걸려서 플러딩되는 경우도 꽤 있고, 어쩌다 DoS/DDoS도 몇 번 들어오기도 하고 좀 환경이 안좋은데, >>그것 때문인지, 전원만 켜두고 랜 케이블을 연결하지 않았을 때에 비해, n5004 의 온도가 꽤 높습니다. >> >>게시판을 좀 읽어보니, CPU램프가 1초 주기로 점멸하면, 리셋버튼을 누르고, CPU램프가 깜빡일떄까지 기다려서 리셋을 하라고 해서, 그대로 해봐도 똑같고, >>어댑터를 포함한 모든 선을 빼고 10분 후에 다시 연결해도 똑같고, 펌웨어를 최신버젼으로 다시 설치해도 소용이 없습니다. >> >>가격이 싼 것도 아니데 이렇게 되니 참 난감하네요. >>이 경우 AS를 받아야 하나요? 그리고 AS받으면 다시 같은 상황에서 3년 이상 사용해도 문제 없을까요? >> >>그리고 펌웨어 기능도 하나 추가되었으면 좋겠습니다. >>전 스위칭 허브로 써서, 시간 설정을 수동으로 해야하는데, 수동 설정 기능이 없네요. 수동 설정도 할 수 있게 되면 좋겠습니다. >> > > > > > > > > 감사합니다.