답변[re] AS불만

안녕하세요~ 김광민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 먼저 A/S 처리에 불편을 드린점 사과의 말씀을 드리도록 하겠습니다. 연락드려 고객님과 통화후 이전 입고하여 주신 물품의 경우 본체만 입고되어 정상적으로 동작하는 제품으로 아답터의 불량증상일 가능성이 있음을 설명 드렸으며 본체만 입고된 제품을 아답터를 포함한 새제품으로 교체하여 드릴수 없음으로 제품 본체만 교체되어 발송 처리를 도와 드린 부분임을 설명 드렸습니다. 문의주신 물품을 본체, 아답터와 같이 입고하여 증상을 확인후 새제품으로 교체하여 드리기로 하였습니다. 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다. >>> 김광민 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요. 전산용품 판매매장입니다.얼마전 공유기 불동작으로 서비스센타와 통화를 했고, 결국 제품을 센타로 보내어, 원인을 잡을수 없어, 새 제품으로 보낸다하여 기다렸건만,  다른 중고제품을 보냈군요? 황당합니다. 그럼 매장에선 그 중고 제품을 다른 고객에게 팔아라 이겁니까? 아님 버리란 말입니까? ...그리고 제발좀 구매고객에게 구매처에서 바꾸란 말좀하지말고, 구매처에서 AS접수를 하라하던지...(말한마디로 고객과의 불화가 생긴다는거 모릅니까?) 1:1로 바꿔준후 이렇게 IPTIME본사에서는 쓰던 중고로 보내면 그 제품은 어쩌란 말입니까>? 버리란 말입니까? 빠른조치 해 주세요... 감사합니다.