AS불만

안녕하세요. 전산용품 판매매장입니다.얼마전 공유기 불동작으로 서비스센타와 통화를 했고, 결국 제품을 센타로 보내어, 원인을 잡을수 없어, 새 제품으로 보낸다하여 기다렸건만,  다른 중고제품을 보냈군요? 황당합니다. 그럼 매장에선 그 중고 제품을 다른 고객에게 팔아라 이겁니까? 아님 버리란 말입니까? ...그리고 제발좀 구매고객에게 구매처에서 바꾸란 말좀하지말고, 구매처에서 AS접수를 하라하던지...(말한마디로 고객과의 불화가 생긴다는거 모릅니까?) 1:1로 바꿔준후 이렇게 IPTIME본사에서는 쓰던 중고로 보내면 그 제품은 어쩌란 말입니까>? 버리란 말입니까? 빠른조치 해 주세요...