답변[re] 빠른 조치 부탁드립니다..

안녕하세요~ 박화선 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 상담하여 드렸습니다. 고객님께서 사용하시는 pc가 아닌 오빠분의 pc에서는 무선랜카드 동작이 잘되신다고 하셔서, 랜카드나 공유기의 문제가 아닐 가능성이 많으시다고 안내를 드린 부분입니다. 만약 새로 구매하신 N100UA가 불량이시라면, 오빠분PC에서도 동일증상이 발생하셨을 가능성이 높으시며, 기존에 사용하시던 G054UA 제품에서도 동일증상이 나오시지 않으셨을것으로 보여집니다. PC업자분의 경우, PC전문가이시겠지만 공유기의 정확한 테스트를 해보시지 못하셨을 가능성이 있으시기 때문에, 랜카드를 교체하시더라도 동일증상이 나오실 가능성을 배제할수 없을것으로 보여집니다. 무선공유기와 랜카드 2대를 당사로 입고하시어 점검해보시는 편이 좋을것으로 안내를 드렸습니다. 고객님의 경우 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 영수증 사본을 첨부하여 대한통운 택배(1588-1255)를 이용하여 착불로 보내 주시면 왕복 운송비용을 고객지원실에서 부담합니다.(단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 기술부 직원을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 박화선 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요, >IP타임 기술지원 팀과 연락하는 것도 벌써 몇번째인지 모르겠습니다. > > >① 인터넷 끊김 현상으로 무선랜 고장 (G054 UA)진단받고 무선랜 재구매 (32,000) > >② N100 UA 새제품 연결 후에도 계속해서 끊김현상 발생하여 >    수차례 기술 지원팀과 통화 후 인터넷 재설정 등 조치취하여 일시적으로 접속되었으나 >    격일 간격으로 끊기는 현상 발생 -_-; >    <공유기(pro54G 제품) 낙후>나 <PC불량>일 수 있다는 설명 듣고 >     pc 검진 받아봄..  (검진비 10,000) 재설정해서 몇일간은 씀-_-; > >③ 몇일 간 쓰다 다시 끊김 현상 발생하여 기술팀과 다시 통화하였으나 >    같은 내용의 상담 받고 (공유기낙후 or PC이상일 거라는..) >    유무선 공유기 재구매 N604M ( 55,000) > >④ 재구매 후에는 아예 무선랜 <-> 유무선 공유기 (둘다 새제품인데!!!) 간 통신이 안되어 >    또다시 기술팀과 통화하여 할 수 있는 조치 죄다 취했으나 >    이번에는 "PC 이상" 일거라는 기술팀 답변 받고 >    다시 pc검진 기사 부름... (검진비 10,000!!!!) > > >이렇게 해서 pc 검진기사님이 체크해준 결과는 <무선랜 N100 UA 제품>이 불량이라는군요 >신호를 제대로 못 준답니다-_- >지난 2주 동안 고생하며 신도림 테크노 마트로~ 인터넷 쇼핑몰로~ >ip 타임 (전화 연결도 잘 안되는..) 기술팀으로~ 메가패스 고객센터로~ >동네 pc 검진샵으로 연락하느라 소진한 시간과 돈과 에너지가 너무 아깝과 화가 나네요! >무선랜 불량일 수 있다는 말만 해주었어도 >진작 제품교체 받으러 테크노마트라도 다녀왔을텐데요........................... > >오늘도 하루종일 컴퓨터 두 대와 유무선공유기와 무선랜 붙잡고 씨름하다 >몇 시간을 날려 먹었는지 모르겠습니다 -_-; >무선랜은 초기에 구입하여 교품받으러 테크노마트로 갈수도 없는 상황이니 > >제품교체 받으려면 어떻게 해야 하는지........... >배송 업체, 배송비, >그리고 교체하여 새제품 받아볼 수 있는 정확한 날짜와 시간 알려 주시기 바랍니다. > >제품 받고 검사해 본 뒤 새제품 보내준다는 말씀은 안하셨으면 좋겠습니다. >직접 기사님이 <유무선공유기 604M, 무선랜N100UA> 두 제품 들고 가서 체크해보고 알려 주신 거니까요. 그럼 연락 부탁드립니다. 감사합니다.