답변[re] 인터넷이 안됩니다.(어제 오전에 통화한 사람입니다.)

안녕하세요~ 정현우 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 상담하여 드렸습니다. 이전 상담시 cpu가 깜밖거리셨지만, 현재는 cpu가 켜져있는 상태이셨습니다. cpu램프의 경우, 주기적으로 깜밖이셔야 정상동작을 하는 상태이며, 깜밖이지 않으시면 고장이 나신것으로 볼수 있습니다. 고객님의 경우 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간 내 이기 때문에 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 기술부 직원을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 정현우 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요? > >3월9일 오전에 친절한 기술상담을 받은 정현우라고 합니다. > >고장 증상 : > > - PWR : 불 들어옴. > - CPU 불 들어옴(깜빡거리지 않음) > - WLAN : 불 들어옴. > - WAN : 불 안들어옴. > - LAN : 불 안들어옴. > - PC에서 공유기 설정창 접속 안됨(http://192.168.0.1) > >※ 공유기 안쓰고 인터넷 케이블모뎀에서 직접 pc에 연결하면 >   인터넷 사용가능 > >전화상담에서 >기술자께서 포트에 문제가 있는지 테스트해보라고 하셨는데, >테스트 내용은 랜선 하나 가지고 랜1번과 랜4번을 이어보던지, >아니면 랜1번과 wan을 이어보라고 했습니다. >그렇게 해서 만약 연결한 부분이 불이 다 들어오면 포트는 정상이라고 하셨습니다. > >직장에 있어서 바로 테스트를 못해봤구요. >저녁늦게 집에 도착해서 말씀하신대로 포트 테스트를 해보았습니다. > >결과는, >1) 랜1번과 wan을 랜선 하나로 연결했을 때 파란불이 둘다 들어옵니다. >2) 랜1번과 랜4번을 랜선 하나로 연결했을 때 파란불이 둘다 들어옵니다. > >이와 같은 현상은 포트에 문제가 없다는 얘기죠? > >그래서 다시 정상적으로 공유기 설치를 해보았습니다. >여전히 처음 고장증상 이었습니다. > >게시판에 올라와있는 공유기 초기화도 해보았지만 그대로였습니다. >어떻게 해야될지 궁금합니다. > >( 어댑터로 문제가 발생할 수 있다고 전화로 상담해주셨는데, >어댑터가 만약 고장났다면 불빛이 하나라도 안켜져 있어야 되는거 아닌가요? >이해가 안되서요…정확한 답변 부탁드립니다.) > >그리고, 저녁 6시 이후에 게시판에 올리면 기술상담 가능하다고 하셨는데, >어제 저녁 늦게 퇴근해서 게시판에도 못올리고 >친절한 기술상담도 못받아서 너무 안타까웠습니다. > >매일 늦게 퇴근하기때문에, 기술전화상담도 못받을것 같은데..... >택배로 a/s를 보내야되는지? >정확한 답변 부탁드립니다. > >----a/s받을 때 아답터도 같이 보내라고 하셨는데 …. 같이 보내면 되죠?------- > 감사합니다.