인터넷이 안되요

제가 이틀전에 펌웨이 업데이트를 하다가 하도 안되서 컴퓨터를 껏다 켰더니 안되기 시작해서 사이트를 방문 조회해 보니깐 업데이트 실패시 복구 방법과 공장 초기화가 있던데 어제 2시간 가량 달라 붙어서 씨름을 해봤지만 안되네요... 일단 펌웨이 업그레이드 도중 전원이 나가서 인터넷이 안될때 공장 초기화로 해결이 되나요?? 그리고 아무래도 AS를 받아야 할거 같으니깐 내일 오전중으로 전화 해서 자세한 설명 부탁드립니다!!