답변[re] 좀 억울해서 글씁니다.

안녕하세요~ 백운일 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 답변드리겠습니다. 2007년 11월경에 구입을 하셔서 사용을 잘 하시다가, 2008년 10월 1일경 CPU OFF, WAN OFF, LAN[1~4]OFF 로 PWR를 제외한 나머지 램프에 불이 들어오지 않는 부분으로 어댑터를 제외하고 공유기 본체와 안테나만 입고를 하셨습니다. 이상증상이 재현이 되셔서 공유기의 보드를 통채로 변경해드린후 이상없이 작동가능함을 테스트한후 발송을 해드렸습니다. 2008년 10월 6일경 WAN포트에만 불이 들어오지 않으신다고 하셔서 다시 문의를 주셨습니다. 정상작동이 가능함을 테스트한후 발송을 해드린 제품임에도 WAN OFF 증상이 나오신다고 하셔서 기존에 어댑터를 같이 입고 하지 않으신 부분도 의심이 되어 어댑터 동봉하여 재입고 안내를 해드렸습니다. 2008년 10월10일경 입고가 되셨고, A/S실에서 테스트 결과 유선/무선 모두 이상이 없다고 결과가 나왔음에도 불구하고, 혹시 모를 증상으로 고객님의 어댑터, 당사에 있는 어댑터를 각각 연결하여 2시간 이상 테스트 해보아도 고객님께서 말씀하신 증상은 나오시지 않았습니다. 고객님께서 택배의 충격으로 갑자기 잘된게 아니냐는 말씀을 하셨지만 그런 증상을 위해 2시간이상 테스트를 해본것입니다. 증상내용과 편도 부담안내를 드려서 결과처리를 해드렸으며, 제품의 보드는 교체를 한것이므로 혹시해서 같이 보내주신 어댑터는 교체를 해서 발송해드리겠다고 안내를 해드렸습니다. 자사에서는 택배비 때문에 A/S결과를 거짓으로 말씀드리거나 하는 부분은 결코 없음을 말씀드립니다. 감사합니다. >>> 백운일 님이 쓰신 내용 <<< > >잠결에 전화를 받긴했는데 > >제가 a/s후 받은 물건이 정상적으로 작동하지 않아서   > >다시 택배를 보냈습니다. > >그런데 회사측에서는 그물건이 도착후 테스트 결과 정상적으로 작동하니   > >랜선이나 인터넷쪽에 문제나 저의 조작실수로 생각하실것 같은데 > >제 입장에선 전 분명히 안됐기 때문에 회사측에서 택배비를 저한테 부담시키 > >기 위한거라고 밖에 생각이 안듭니다. > >더욱 그렇게 생각이 되는건 이미 다른 공유기를   > >정상적으로 잘 사용하고 있는데 부가적인 장치에 문제가 아닌건 확실하고 > >그걸 떠나서 그 공유기에 전원만 꼽아봐도 작동되지 않는걸 알수 있는상황이였는데 > >지금으로선 동영상으로 안찍어 놓은게 한이되는군요. > >이런 상황에서 회사측에서 편도는 부담하신걸 감지덕지하게 여겨야 하는건지 > >처음에 a/s 받았을때 정상작동만 했더라면 a/s에 대만족하고 끝났을텐데.. > >이거뭐 다시와서 잘돼도 별로 기분이 좋을거 같지도 않고 > >또 안돼면 걍 버릴랍니다. > > > > 감사합니다.