제품 사용중 간헐적인 끊김이 있다가 결국 연결이 안됩니다.

Question

제품 사용중 간혹 간헐적인 끊김이 있다가 결국 오늘 아침 연결이 안되는군요.

인터넷을 다이렉트로 연결시에는 정상적인 동작이 되는데 공유기에 선을 물리면 LAN에 불이 안들어오면서 동작이 되지 않네요.

리셋을 해보면 될지 아니면 점검을 받아야 할지 답변좀 부탁드리겠습니다.
혹 점검을 받아야 한다면 택배비용 관련은 어떻게 해야 하는지도 답변부탁드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 조창완 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 문의주신내용에 답변드리겠습니다. 인터넷회선을 공유기에 연결시 램프점등이 정상적으로 되지않는다면 기기적인 문제로 볼수 있으며, 아래와 같은 방법으로 제품을 초기화 하신 이후에도 동일증상이 발생되신다면 해당제품을 입고하여 점검을 받아보시기 바랍니다. 하드웨어 초기화 방법은... 하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고 전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. 제품을 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간이실경우 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. 보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1802-1번지 벤포스타Ⅱ빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 기술부 직원을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. >>> 조창완 님이 쓰신 내용 <<< > > >제품 사용중 간혹 간헐적인 끊김이 있다가 결국 오늘 아침 연결이 안되는군요. > >인터넷을 다이렉트로 연결시에는 정상적인 동작이 되는데 공유기에 선을 물리면 LAN에 불이 안들어오면서 동작이 되지 않네요. > >리셋을 해보면 될지 아니면 점검을 받아야 할지 답변좀 부탁드리겠습니다. >혹 점검을 받아야 한다면 택배비용 관련은 어떻게 해야 하는지도 답변부탁드립니다. > 감사합니다.