답변[re] 보증금 얘길 못 했군요.

안녕하세요~ 김기태 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 저희 제품을 사용하시는데 있어서 불편함을 드려서 죄송합니다. 전화상으로 안내해드린 부분과 같이 저희 공유기를 통해서 파일 전송을 받을 경우 공유기측에서 WAN을 통해서 전송되는 패킷상에 손실율이 발생이 되셨었으며, 이러한 손실율로 인하여 속도저하가 된것으로 추정됩니다. 이러한 부분의경우 저희 제품이 고객님 환경에서 정상적으로 동작을 하지 못하거나, 어댑터의 전압이 부족할 경우 나타나는 부분이며, 차후 이러한 부분의 경우 수정하여 제품 개발에 도움이 되도록 하겠습니다.   감사합니다. >>> 김기태 님이 쓰신 내용 <<< > > >근데 이거 정말 새제품을 갖다가 테스트 한다고 뜯어서 테스트만 하고 보낸 물건이 >맞는겁니까? > >제가 이 물건 박스하고 시디 케이스 하고 찍어서 올려봐도 되겠습니까? > >박스가 한두번 열어서는 이렇게 안 되요.. 그리고 공유기 시디는 사용해본적이 없어서 >안에 뭐가 들어있는지 모르겠지만.. 제조사에 테스트용 시디가 한장 없어서 >고객한테 보내줄 시디 열어서 사용했을 수도 없고요.. > >박스안에 고이 든 시디 케이스가 왜 이렇게 걸레처럼 되어있지요? > >제가 보낸 물건은 어떻게 처리됩니까?? 제가 받은게 새제품이 아니라 남이 보낸거 >대충 손봐서 보낸거 아닙니까? > >전화 주신분은 또 말투가 왜 그렇습니까 >새제품 테스트 하고 보냈다고.. 해서 박스 상태나 이런걸 봤을 때 내가 그걸 어떻게 >믿냐고 했더니. 못 믿으시면 환불하셔야죠.. 하는데.. 말투 진짜 디껍네요. > >사과 한마디 없이 말이죠.. 내가 iptime+ , ve, 초창기 유무선공유기, q104 다음에 이거 산건데. 지금껏 아무 문제 없던게 g104be 에서만 똑같은 문제가 2번이나 발생하고 있는데 > >내가 지금껏 쓴 글보면 누가봐도 객관적으로 입증되도록 테스트를 진행해서 올렸는데 >어젯밤에는 그쪽 기사가 직접 30분이 넘도록 원격테스트 했었고. 결국 원인을 모르겠다면서 >접었지만. > >그럼 일단 전화를 해서. > >[죄송하다 사전에 양해도 없이 새제품 박스를 뜯어서 테스트를 하게 됐다. 저희가 테스트할 땐 괜찮았는데 고객님께서 사용하실 때 안 된다니.. 저희가 해결할 수 있는 문제면 해결해드리겠는데 저희가 원격을 해도 원인을 알 수가 없으니 환불해드리겠습니다. ] > >이렇게 나와야지.. 아 진짜 어이없네 ㅎㅎㅎㅎ > >전화 한 사람 뭐 됩니까?  전화해서 사과하시고 보증금 환불하십쇼 >전화 끊고나니 괘씸해서 바로 전화했더니 웹에서 접수해야 된다더군요. > > > 감사합니다.