인터넷 접속 종료 현상

안녕하세요? 몇 일동안 인터넷 사용중 갑자기 끊기는 현상이 발생되었습니다. 아예 인터넷 연결이 안되기도 하고요. 자주 발생되어 하나로통신에 전화해서 현상을 얘기하고 다음과 같은 답변을 들었는데요. <현상> 외장현 모뎀 : LAN, LINE 램프 정상 표시            G504           :WAN 램프가 점등됨 <하나로 통신 왈> WAN 램프는 항상 ON이여야 하는데 문제가 있는것 같다. ==> 현재 외장형 모뎀에 직접 컴터 연결해서 사용 (G504 사용못하고 있어요) 질문: 1)하나로 통신사의 말이 사실인가요? (WAN은 항상 불이들어온 상태??)         2)G504 <-> 컴터 사이의 선을 새로 바꾸어보아도            PORT를 이리 저리 옮겨보아도 동일현상이 생기는데요. A/S를            받아야하는 건지요?         3) A/S는 어떻게 받는지요? 수고하시고 답변 부탁드립니다.