A/s 관련 문의드립니다.

지난달 정도에 구매하였습니다 인터넷 G마켓 이용하여.. 배달된뒤로 설치 잘하여 컴퓨터 2대를 사용하고있었습니다. 인터넷도 자주끊기고 등등 기타 엑스포넷을 사용할수밖에없는 회사 기숙사라는 여건에 그냥 이용하고있었습니다. 몇일전 인터넷이 작업으로인하여 끊기는 현상이 있었습니다. 엑스포넷에 문의하여 인터넷 설정좀 다시 해달라고 했었죠.. 그런데 엑스포넷에서 와서하는말이 고객님의 공유기가 문제가 있는것 같습니다. 저희 엑스포넷은 유동 IP를 사용하는데.. 고객님의 공유기를 사용하여 인터넷을 접속하게 되면 다른 기숙인 인터넷을 끊으면서 IP를 제가 받을뿐더러 다른 기숙인은 인터넷이 사용불가하다는 말 고객님의 공유기에서 다른 기숙인이 유동아이피를 받아서 쓰게된다는말.. 즉, 서버가 엑스포넷이어야 하나.. 제가 된다는 말을 하더군요.. 고객님이 공유기를 사용하시려면 공유기 A/s를 받아야 한다는데. 대충 저때문에 다른분들 피해가 간다는거같네요..?? 이거 머 설정하는게 있지 않을까요..?? 아니면 A/s를 받게된다면 어떻게 보내드려야 할지..?? 구비서류는 무엇이 필요한지...??