AS받으려고 하는데..

전화를 해도 20분 기다려도 안받으시네요. 공유기가 인터넷이 컴퓨터와 끊겼다 연결됐다..반복하다가 한참 잘 되다가 또 끊겼다 연결됐다.. 이러네요. AS보내려고 하는데, 그냥 택배로 고객지원센터 메뉴에 적혀있는 주소로 보내면 되는거죠? 문제 상황 쓰구요. 근데 받았는지, 언제 돌려받게 되는지..이런것들은 어떻게 알수 있죠-_- 전화를 안받으시니;;