펌웨어 업글후 인터넷 안됨

펌웨어 업그레이드 뒤에 인터넷이 안됨니다. 업그레이드 할때 진행사항이 나오지 않고 표시할 페이지가 없다고 나온뒤로 안되네요.. 게시판 살펴보니까 비슷한 증상이 많던데.. 이건 사용자 잘못이 아니라 업글할때 프로그램상에서 뭔가 잘못된거 아닌가요? 왕복배송비를 지불해야한다고 했는데.. 배송비를 선불로 보내고 받을때 착불로 받으라는건지.. 아니면 배송비를 입금을 시켜달라는건지.. 알려주시구요 고객지원센터 전화통화하기 하늘에 별따기네요.. 우선 홈페이지에 나와있는 주소로 고장증상 적어서 배송비는 선불처리해서 보냈습니다. a/s 해주시구요 펌웨어 아예 업글해서 보내주세요..