설치도우미가 설치가 안되요

전에도 처음 구입했을때도 설치도우미가 설치가 안되서 여기 게시판에 글을 남기니까 전화가 와서 상담해주시더라구요 그때 이렇게 저렇게 방법을 가르쳐주셨는데 그렇게 설치가 되었고 잘쓰다가 이번에 컴퓨터를 포멧하게 되어서 다시 설치를 해야하는데 이번에도 설치가 안됩니다. 그래서 다시 그때 들었던대로 하려니 기억이 잘 안나서 다시 상담전화를 바랍니다. 그때   거실에 인터넷모뎀이 있고 거기서 랜선으로 다른공유기를 통해 제방에 와서 아이피타임을 통해 제컴에 랜선이 연결되있는 상태라서, 즉 다른 공유기를 이미 통하고 있기때문에 설치도우미가 설치가 안된다고 말씀하시면서 이런저런 방법을 말해주셔서 하니까 설치가 잘 되고 잘썼는데요. 이번에 컴 포멧으로 인해 다시 설치를 해야하는데 그때가 너무 오래되어서 전에 어떻게 했는지 기억이 잘 나지 않아 이렇게 다시 상담전화를 요청합니다. 아니면 방법만 알려주셔도 될거같아요 전화는 9시 이후로 주시면 감사하겠습니다. 수고하세요~