Extender·Ring AP가 단종되면 펌웨어 업데이트와 A/S는 어떻게 되나요?

Question

EFM Networks · Accepted Answer

단종은 판매가 끝났다는 뜻이며, 사용 중인 제품의 지원이 바로 끝나는 것은 아닙니다. 펌웨어는 단종일로부터 3년까지 보안 업데이트를 제공하고, A/S는 보증기간 안이면 무상, 보증기간이 지나면 유상으로 받을 수 있습니다.

업데이트가 끝난 모델도 마지막으로 배포된 펌웨어는 홈페이지 다운로드에서 계속 내려받을 수 있습니다. 모델별 최신 펌웨어와 지원 상태는 [모델별 펌웨어 지원 현황]에서 확인해 주세요.

※ 단종 전후 펌웨어 지원과 A/S 구분

STEP 1단종 후 펌웨어 지원 기간 확인하기

※ 펌웨어와 보안 업데이트는 모두 무상으로 제공됩니다. 자세한 기준은 [ipTIME 보안 업데이트 지원 정책]을 참고해 주세요.

업데이트 제공 중: Extender-AX3000, Extender-AX1500, Extender-AX, Extender-A8, Extender-A6, Ring-BE3600, Ring-AX, Ring-A8, Ring-GIGA2, Ring-GIGA, Ring-mini2, Ring-mini. 현행 모델과 같은 최신 펌웨어를 받을 수 있습니다.
업데이트 종료: Extender-GIGA, Extender-N300, Extender-N3, Extender-A3, Extender-A3MU, Extender-N2, Ring, Extender2, Extender11ac. 마지막으로 배포된 펌웨어로 업데이트해 두고 사용해 주세요. 더 이상 보안 업데이트가 나오지 않으므로, 외부 접속 기능을 쓰거나 오래 사용할 계획이라면 후속 모델로 교체를 권장합니다.

※ 모델별 최신 펌웨어 버전과 지원 상태는 [모델별 펌웨어 지원 현황]에서 확인해 주세요.

Extender 설정 화면(기본 주소 http://192.168.0.254)에 접속해 기본 메뉴 › 펌웨어 업그레이드에서 업데이트할 수 있습니다. 홈페이지에서 파일을 직접 받을 때는 아래 순서로 찾습니다.

※ 홈페이지에서 Extender · Ring AP 펌웨어 찾기 (예: Extender-AX3000)

※ 단종 모델도 모델명 목록에 그대로 있습니다. [AP/Extender 펌웨어 목록 바로가기]

※ 받은 파일을 적용하는 방법은 [ipTIME Extender] 펌웨어 수동 업그레이드 방법을 참고해 주세요. 업데이트 중에는 전원을 끄지 마세요.

보증기간은 단종 여부와 관계없이 구매일 기준으로 그대로 적용됩니다. 제품 옆면이나 바닥 라벨의 시리얼 번호(S/N)로 [보증기간 검색]에서 확인해 주세요.

※ 조회 결과가 실제 구매일과 다르면 구매 증빙(영수증, 구매 내역 등)을 첨부해 홈페이지 Q&A 게시판으로 문의해 주세요. 자세한 방법은 [고객지원] 제품 보증기간 검색을 참고해 주세요.

구분	A/S	비용
보증기간 내	무상 A/S	수리비 없음택배비는 택배비 규정에 따름
보증기간 경과	유상 A/S	수리비 + 왕복 택배비

제품을 보내기 전에 먼저 ipTIME 고객지원실(1544-8695)이나 홈페이지 Q&A 게시판으로 상담해 주세요. 설정이나 연결 문제로 해결되는 경우가 많습니다.
유상 수리비는 제품과 증상에 따라 다르며, 입고 점검 후 안내드립니다.
단종 제품은 수리 부품 재고가 없으면 수리 대신 후속 제품으로 안내될 수 있습니다. 후속 모델은 [모델별 펌웨어 지원 현황]의 '후속 모델' 칸에서 확인할 수 있습니다.

보낼 구성품과 택배 접수 방법은 [고객지원] 제품 A/S 보내는 방법과 택배비 규정을 참고해 주세요.

※ 단순 교환, 반품은 구매처(쇼핑몰 등)의 교환, 반품 절차로 접수해 주세요.

※ 지금 판매 중인 Extender와 무선 AP 모델, 사양은 [ipTIME Extender] 확장기 현행 모델 한눈에 보기 (Wi-Fi 세대, 속도, 가격대)에서 확인할 수 있습니다.

※ 문의는 ipTIME 고객지원실(1544-8695) 또는 홈페이지 Q&A 게시판으로 해 주세요.