안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 남겨주신 경우 정격 어댑터 연결 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 정격 어댑터는 어댑터 끝 흰색 라벨지에 BE3600QCA라고 기재되어 있으며 라벨지가 없거나 다른 모델명이 적혀있는 경우 정격 어댑터 연결 후 동작 상태 비교가 필요합니다. 이미 정격 어댑터가 연결되어 있어 입고 점검을 원하실 경우 제품 본체와 어댑터를 함께 포장하시고 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 구매하신 지 한달 경과 ~ 무상보증기간 내 제품이라면 편하신 택배사를 이용해서 선불 택배로 발송 부탁드립니다. 무상보증기간이 경과했다면 왕복 택배비와 유상 수리비를 부담해 주셔야 합니다. 입고 점검 결과 증상이 확인된다면 수리나 교환 형태로 AS 절차가 진행될 예정입니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 혹시라도 고장의 원인이 자연재해나 낙뢰, 과전압, 혹은 침수 같은 고객님의 과실로 확인되는 경우 무상보증기간이 남았어도 왕복 택배비와 유상 수리비용이 발생될 수 있는 점 또한 참고 부탁드립니다.

감사합니다.  


안녕하세요. ipTIME 공유기 A/S 가능 여부 문의드립니다. 해당 공유기는 구매한 지 약 3개월 된 제품입니다. 약 1주일 전부터 5GHz Wi-Fi가 검색되지 않거나, 간헐적으로 검색되더라도 접속 시 “연결 안 됨”으로 표시되는 문제가 발생하고 있습니다. 처음에는 사용 중인 기기 문제일 수 있다고 생각하여 아이폰, 갤럭시, 맥북, 갤럭시탭, 아이패드, 닌텐도 스위치 2 등 여러 기기에서 확인해 보았으나, 모든 기기에서 동일하게 5GHz Wi-Fi가 정상적으로 잡히지 않았습니다. 이후 공유기를 여러 차례 껐다 켜고, 기기 쪽 네트워크 캐시 삭제 및 재연결도 시도했지만 문제가 해결되지 않았습니다. 임시로 2.4GHz Wi-Fi에 연결해 사용하고 있었는데, 현재는 2.4GHz Wi-Fi도 검색되지 않거나 검색되더라도 인터넷 연결이 되지 않는 상태입니다. 제품 보증기간을 확인해 보니 2027년 9월까지로 표시되어 있어 아직 보증기간은 남아 있는 것으로 보입니다. 증상으로 보아 사용 기기나 설정 문제가 아니라 공유기 자체의 무선 기능 이상으로 의심됩니다. 보증기간 내 A/S 또는 교환 접수가 가능한지 확인 부탁드립니다.