안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의주신 내용의 경우 WAN포트에 연결된 통신사 메인 선을 PC에 직접 연결하여 인터넷 동작이 가능한지 확인을 통하여 어느 구간이 문제인지 유추 할 수 있습니다. 메인선을 공유기 WAN이 아닌 PC에 직결하여 인터넷이 불가하다면 인터넷 점검이 필요한 상태이며, 인터넷이 정상적으로 가능하다면 제품에 문제가 있는 상태로 보여집니다. 안내드린 부분을 확인하여주시고 공유기를 통해서만 인터넷이 되지 않는다면 다시 한번 홈페이지에 문의 주시거나 해당 제품을 당사로 발송하시어 점검을 받아 보실 것을 권장 드립니다.

감사합니다.  


안녕하세요, 2025. 8. 6. ipTIME 유무선 공유기 AX1500SR을 구매하고, 동봉된 랜선을 오피스텔 벽에 연결하여 iptime설치도우미를 통해 잘 사용하고 있었습니다. 다만 며칠전 갑자기 귀가하니 와이파이 연결이 끊겨있었고(전원과 랜선 모두 계속 연결되어 있는 상태였습니다) 초기화를 하며 다시 시도했지만, 랜선 연결시 떠야하는 연결부분에 불빛이 들어오지 않았으며 설치도우미도 기기는 인식하였으나 랜선 연결이 안 되어 설치가 불가했습니다. 기존에 집에 있는 랜선도 이용해봤지만 전혀 연결되지 않아 현재 곤란을 겪고 있는데 a/s가 가능할지, 가능하다면 제품을 어디로 보내야하는지, 집에서 시도해볼 수 있는 방법은 없는지 궁금합니다. 답변기다리겠습니다. 감사합니다.