안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의주신 증상은 전원(어댑터) 문제 또는 카메라 하드웨어 자체 불안정에서 발생할 수 있습니다. 특히 화면 지직거림 및 간헐적 오프라인 현상은 전원 공급 불안정 시 자주 발생하는 전형적인 증상입니다. 먼저 전원 어댑터 교체를 권장드립니다. 이미 다른 어댑터를 사용해보셨다고 하셨습니다만 5V-1.5A 혹은 2A 규격의 정격 어댑터로 한 번 더 교체하여 비교 부탁드립니다. (타사 어댑터 또는 오래된 어댑터는 출력이 불안정해 동일 문제가 반복될 수 있습니다.) 어댑터 변경 후에도 동일하다면, 내부 모듈 이상 가능성이 높습니다. 이 경우에는 입고 점검이 필요합니다. 수리 여부 및 비용은 점검 후 안내 가능하며 보증기간 경과 제품은 왕복 택배비 및 수리비가 발생됩니다. 번거로우시겠지만 정확한 원인 확인을 위해 정격 어댑터로 다시 한 번 테스트해보신 뒤, 증상이 동일하다면 입고 점검을 진행해주시기 바랍니다.

감사합니다.  


2023년 6월에 구매했습니다. 지금까지 2년넘게 잘 사용했습니다. 그런데 약 5일전부터.. 카메라를 보려는데 오프라인이라고 나옵니다. 카메라 전원도 껐다켰다... 리셋버튼 10초 누르면 재설정된다고해서 10초 이상을 눌러도 감감무소식. 그렇게 하다보면 카메라에서 안내 음성이 나옵니다. "연결중입니다. 잠시만 기다려주세요." "네트워크 연결에 성공했습니다." 안내와 달리 ipCam 앱에서는 여전히 오프라인.. 그렇게 또 수분을 기다리고 있다보니 연결이 됩니다. 그런데 화면은 가로선이 지직거리듯 생겨있고.. 카메라에서는 팬 돌아가는 소리인지..뭔지 계속해서 소리가 납니다. 위이이이잉~ 하구요. 재부팅 시켜보려고 설정을 누르는 순간... 화면은 멈추고 카메라는 오프라인이 됩니다. 이런걸 수십번을 반복해서 겨우 설정에 들어가서 재부팅을 했지만 상황은 나아지지 않습니다. 전화 문의로 어댑터도 바꿔봤고, WIFI 신호도 바꾸라고해서 다른 WIFI를 잡았습니다. 와이파이 다른거 잡는데도 계속 멈추고 해서 40분은 걸렸습니다. 이제는 화가 나려고 합니다. 그렇게 해도 똑같습니다. 어쩌다 연결되면 화면은 지직거리고.. 조금만 움직이고 소리 내거나 설정에 들어가서 뭐 좀 하려면 화면 멈추고... 카메라는 오프라인. 그러다가 "연결중입니다. 잠시만 기다려주세요." "네트워크 연결에 성공했습니다." 안내 음성 나오고... 어떤때에는 카메라가 한쪽으로 끝까지 돌아간 다음에 안내음성나오고 먹통이 되기도 합니다. 아무래도 이 제품은 수명이 2년반정도 되는것 같기도한데.. 2년넘게 잘쓰다가 갑자기 이렇게 되어버렸으니 말입니다. 참고로 충격을 준다거나 하는일은 일체 없었습니다. 테이블위에 놔두고 다른데로 이동하지도 않으니까요. 이거 이제 어떻게 해야되나요? 돈들여서 택배로 보내고 수리비 발생하면 그것도 내고 다시 택배비 내서 받아야하나요?? ---- 추가 ---- 조금전에 공장초기화 하고 새로 카메라 등록했습니다. 멈추는 일은 아직 발생하지 않았습니다만, 화면이 지직 거리는건 여전하네요.