안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상은 아래 버전 중 하나를 선택해서 다운그레이드 후 동작 비교를 부탁드립니다. 관리 도구-펌웨어 업그레이드- 수동 업그레이드 클릭 후 첨부된 파일을 선택 후 수동 업그레이드 실행해 주시면 됩니다. A3004NS-M 펌웨어 목록 <--클릭~!! *12버전으로 다운그레이드 시에는 모든 설정이 초기화되니 참고해주시기 바랍니다. 다운그레이드 이후에도 증상이 동일하다면, 공유기를 공장초기화 후 기본 설정만 진행한 상태에서 비교해보시기 바랍니다. (초기화 전, 공유기 설정 백업은 고급설정 - 시스템 관리 - 설정 백업/복구 메뉴에서 가능합니다.) 다만, 설정 복원이 아닌 공장초기화 된 상태에서 해당 증상이 나타나는지 비교해보셔야 합니다. 설정 복원을 하지 않은 상태에서도 증상이 동일하다면, 제품의 문제로 보이니 아래 링크를 참고하여 공유기 본체와 어댑터를 함께 입고해주시면 점검 후 연락드리겠습니다. A/S 안내 <--클릭~!! CJ 대한통운을 이용하시면 저렴하게 택배 발송이 가능하오니 착불로 예약 후 3,000원을 동봉해주시면 됩니다. 또한 무상 A/S 기간이 지난 경우, 수리 비용과 왕복 택배비를 부담해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. ipTIME 제품 보증기간 검색 <--클릭~!! A3004NS-M 제품의 최대 수리 비용은 47,000원입니다.

감사합니다.  


얼마전 공유기 초기화 및 펌웨어 업데이트를 한 이후로 1일 이상 지나면 내부 네트워크가 안되는 현상이 발생하고 있습니다. LGU+ 인터넷을 사용중이며, 아파트 단자함 내에서 LGU+ 모뎀(공유기겸용, 192.168.219.x 대역)을 거쳐서 댁내 배선을 통해 거실의 랜포트로 A3004NS-M 공유기 WAN 포트에 연결된 상태입니다. A3004NS-M은 내부 IP 대역을 10.168.0.x 대역으로 할당해서 사용중이고, 메쉬 네트워크를 설정해서 와이파이 음역 구역에 iptime A604M 을 설치해서 2.4G/5G 네트워크를 확장해 사용중입니다. 증상은 공유기 재시작 직후에 와이파이 및 내외부 네트워크가 정상으로 동작하다가 1일 이상 지나고 나면 와이파이 신호는 강력하게 살아있는데 장비와 공유기가 연결이 되지 않는 증상이 됩니다. 유선으로 연결해서 IP를 할당받지 못하는것으로 보아 dhcp 서버에 문제가 생기는게 아닌가 싶습니다. 유선 연결시 수동 IP 설정을 통해 10.168.0.1 (공유기)로 ping을 시도해 봤어야 했는데, 아침부터 정신이 없어서 그 부분을 확인 못했네요. Lan선 연결시 불이 정상적으로 깜빡이고 tcpdump로 udp 프로토콜이 오고가는걸 봐서 물리적인 손상은 없어 보였습니다. 09/14일 아침에 재부팅을 하고서 09/15일 아침에 네트워크가 먹통된 현상이 보였고, 8시경에 재부팅해서 정상화 한 이후에 오늘 아침 09/16일에도 네트워크가 먹통된 상황이었습니다. 24시간 IP할당을 유지하는걸로 추측되며, 정확한 타이밍은 알기어렵지만, 어느순간에 dhcp 서버 동작이 멈추고, 그 이후 IP 재할당 과정에서 문제가 생기는게 아닌가 싶습니다. 더 정확한 원인파악과 조치를 위한 방법을 안내부탁드립니다.