안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 다른 어댑터로도 전원이 켜지지 않는 경우 공유기 본체의 H/W 고장이므로 제품 입고를 통해 점검을 받아 보셔야 할 것 같습니다. 전원 불량의 증상으로 수리 혹은 교체가 진행되는 경우 기존 설정값을 복원하기 어렵습니다. 점검이 필요하신 경우 하기의 안내드린 A/S 절차를 참고하시어 제품을 발송 부탁드립니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


AX8004M 사용중입니다. 7월 12일 새벽 즈음 공유기 전원이 off 되었습니다. 어댑터 문제일 것 같아서, 새로운 12V-2A 어댑터 구매 후 연결해 보았지만 켜지지 않습니다. 두 가지 질문 드립니다. 1. AS 절차: 그냥 벤포스타 빌딩으로 보내면 되는 건가요? 따로 증상을 알려주는 절차가 있나요? 2. https://iptime.com/iptime/?page_id=128 를 보면, "※ A/S 입고 시, 공유기와 NAS, IP 카메라의 설정값들은 초기화 되오니, 설정값을 별도로 백업 하신 후 보내 주시기 바랍니다." 라고 나와있는데, 설정값들을 무조건 초기화시켜서 보내시는 건가요? 아니면, 수리의 종류에 따라 설정값이 남아있을 수도 있는 건가요? 답변 미리 감사드립니다.