안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 하드 제거 후에도 동일하게 진행이 불가 하다면, 아래 참조하여 본체와 어댑터를 택배 선불로 보내주시면 기기 점검이 가능합니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. NAS2DUAL 펌웨어 복구 중에 제품 인식이 안되는 현상 문의 드립니다. 얼마전 펌웨어 영역이 손상되었는지 접속 웹페이지 연결이 되지 않아 아래 펌웨어 복구 가이드를 참고하였습니다. ( 복구 가이드 : https://iptime.com/iptime/?page_id=67&uid=7392&mod=document ) 복구를 위해 PC는 삼성전자 노트북(LAN포트가 내장되지 않아 USB-C타입의 Iptime U1G-C 제품 활용)에 NAS를 연결하여 진행하였습니다. 문제는 펌웨어를 복구하는 중 "1-5. NAS의 PING 확인하기" 단계에서 NAS와의 연결 확인이 되지 않습니다. "1-5 NAS의 PING 확인하기" 단계에서 진행이 되지 않는다면 온/오프라인 지원 또는 A/S를 받아볼 수 있는 다른 방법이 있을까요? 안내 부탁드립니다.