안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 남겨주신 증상은 이전 답변과 같이 단순 설정 보다는 장비 불량 , HDD , 네트워크 문제등을 의심해볼 수 있으므로 제품이 설치된 환경에서 고객센터로 연락주시어 자세한 상담을 받아보셔야 할것으로 보입니다. 외부 네트워크에서 업로드 하였다면 업로드 당시 깨짐이 발생하였거나 업로드 당시엔 문제가 없으나 다운로드시 깨짐이 발생하였을 수 있습니다. 업로드 당시에 깨짐이 있었다면 깨짐이 없던 원본 파일을 내부 네트워크에서 업로드 후 다운로드하여 비교가 필요하고 또는 다른 외부 네트워크에서 정상 파일을 업로드 하여 비교가 필요합니다. 동일한 파일에 대하여 깨짐이 없던 원본 그리고 깨짐이 발생한 파일을 각각 메일로 발송해주시면 당사에서 보유중인 NAS4 제품으로도 테스트를 해보겠으며 가능하시다면 해당 환경에서 고객센터로 연락부탁드립니다. support@iptime.com -고객지원상담전화- 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시

감사합니다.  


안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 남겨주신 증상은 다양한 원인을 의심해볼 수 있으므로 아래와 같은 정보를 요청드립니다. 1. 한번 다운 받은 영상은 재 실행을 하여도 항상 같은 시간대에서 깨짐이 발생하는지 2. 다른 PC로 동일 파일을 다운 받았을때에는 다른 시간대에 깨짐이 발생하는지 3. NAS에 올리기 전 원본 파일은 깨짐이 없는지 4. 깨짐이 없던 원본 파일을 NAS가 아닌 MAIL , 카카오톡 등으로 전송하였을때 문제가 없는지 만약 NAS에서 다운 받았을 때에만 PC에 따라 다른 구간의 영상이 1~2초간 깨지는 것으로 파악된다면 파일을 다운받는 PC가 NAS와 같은 네트워크 인지 외부 네트워크인지에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 내부 네트워크에서도 증상이 있다면 NAS에 연결된 공유기 또는 허브의 네트워크 문제, NAS 기기 불안정 , HDD 손상 등을 의심해볼 수 있고 외부에 연결된 PC에서만 증상이 나타나는 경우라면 NAS보다는 인터넷 관련 문제일 수 있습니다. 문제점 파악이 어려우신 경우 해당 환경에서 고객센터로 연락주시어 상담을 받아볼 수 있습니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 위 답변주신 내용으로 답변드립니다. 1. 한번 다운 받은 영상은 재 실행을 하여도 항상 같은 시간대에서 깨짐이 발생하는지 => 같은 시간대에서 깨집니다. 2. 다른 PC로 동일 파일을 다운 받았을때에는 다른 시간대에 깨짐이 발생하는지 => 다른 시간대에 깨지지 않습니다. 3. NAS에 올리기 전 원본 파일은 깨짐이 없는지 => 없습니다. 4. 깨짐이 없던 원본 파일을 NAS가 아닌 MAIL , 카카오톡 등으로 전송하였을때 문제가 없는지 => 문제없습니다. 만약 NAS에서 다운 받았을 때에만 PC에 따라 다른 구간의 영상이 1~2초간 깨지는 것으로 파악된다면 파일을 다운받는 PC가 NAS와 같은 네트워크 인지 외부 네트워크인지에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. => 외부 네트워크에서 업로드하고, 내부 네트워크로 다운 받았습니다. 답변부탁드려요.