안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는 데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 문의하신 모델은 CPU LED가 1초간격으로 점멸하는 모델로 확인된 내용처럼 CPU LED가 점등된 상태라면 공유기나 어댑터의 문제입니다. 공유기에 연결된 어댑터를 보면 어댑터 선에 라벨지가 있습니다. 라벨지를 확인하여 기본제공 어댑터인지 확인 후 아래 주소지로 어댑터를 포함하여 제품을 발송해주시면 신속히 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 도로명 - 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 / 070-7549-0101 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 제품의 서비스 비용은 제품이 도착하면 검수하여 수리전 연락을 드립니다.

감사합니다.  


담당자님 수고많으십니다. 현재 귀사의 A8004NS-M 공유기를 사용중입니다. 약 한달전부터 공유기가 다운되면서 전체 유무선 인터넷이 끊어지는 현상이 발생하고 있습니다. 공유기 다운시 CPU 램프가 정상적인 경우 점멸해야 하지만 계속 켜져있거나 아예 꺼져버리는 현상이 발생합니다. 5GHz 무선의 경우 주파수 채널이 0으로 표시되며 무선신호가 잡히지 않습니다. 공유기 다운 빈도는 처음에는 며칠에 한번정도였으나 최근엔 빠르면 하루에도 한두번씩 발생하고 있습니다. 해결책은 공유기 전원을 껐다가 켜면 바로 복구됩니다만 언제 끊길지 모를 인터넷을 사용하고 있어 불안한 상태입니다. 공유기에서 모니터링 가능한 CPU 온도의 경우 최대 50도정도여서 정상범위로 생각되며 NAS기능 사용을 위해 2.5인치 외장HDD를 USB3.0포트에 연결해둔 상태입니다. 외장HDD를 제거하면 다운되는 빈도가 약간 줄어드는것 같기도 하지만 여전히 다운증상은 발생합니다. CPU 고장에 따른 다운증상으로 생각되며 구입한지 3년가량 되어 무상AS기간(2년)이 초과되어 유상AS를 받아야 할 상황입니다. AS를 받기위한 절차(택배접수 희망)에 대해 안내해 주시면 감사하겠습니다. 이상입니다.