안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용과 당사고객응대에 불편을 드려 사과의 말씀을 드립니다. 전화연락을 드려 사과의 말씀을 드렸으며, 제품에 대한 입고 안내를 도와드렸습니다. 해당 응대에 대해서는 시정조치가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.  


위 공유기 불량으로 AS받으려고 전화를 했습니다. AS응대 중 기계가 고장나 작동이 안되는 것이 확인은 되었는데. 고장나면 고쳐주면 그만이다라는 식의 응대말투와 제품고장 확인과정상에서 굉장히 사무적이고 고객의 입장은 생각하지 않는 말투와 서비스에 불쾌했습니다. 제품이 이상있었을땐 전혀 기분나쁘지않았는데, 기계야 고장도 날수있고 불량이 있을수도 있는거니까요.. 고장이 나면 as도 받으면 되는거고..뭐 그렇게 생각하는데..근데 정작 AS응대하신분의 말투와 퉁명스런 말에 기분이 나쁘네요..기계결함 확인과정에서 제가 이렇게 하는게 인터넷 되는 과정이냐고 물었더니, 인터넷이 되는게 아니라 되게끔 해보는 과정이겠죠? 라고 말꼬리를 잡고 그러더라고요. 전화 약 5분간 내내 너는 내가 시키는 과정이나 해봐라 이런 말투로 들렸습니다.. as기계고치는게 문제가 아니라 응대서비스를 다시 하셔야될듯 하네요. 전체는 아니겠지만 제 응대 담당하셨던 분은 너무 불친절하셨어요. 이것관련 본사문의를 하고싶은데, 따로 연락방법을 못찾아 우선 여기 Q&A게시판에 글 남깁니다.