안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 내부적으로 동일모델을 이용하여 테스트중이나 문제점이 바로 발견되지 않아 증상재현에 어려움이 있습니다. 가능하시다면 A/S점검을 통해 원인을 파악해볼 수 있으니 고려부탁드립니다. 아래 입고방법을 참고해 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 제가 쓰는 제품은 nas3모델입니다. 일단 그전까지 아무 문제 없이 썻고 문제가 발겼됐을 당시에 펌웨어 재 업데이트, 공장초기화, 디스크교체, 디스크 포맷 다 시도해봐도 해결이 안되어서 자체 결함같아 문의 남깁니다. 증상: 최신 펌웨어 버전에서 하드디스크 전절 기능을 끄든 말든 자기멋대로 하드를 계속 껏다 켰다 반복합니다, HDD Smart 정보란에서 온오프 카운트가 9천번이 넘게 올라간걸 최근에서야 알았습니다, 그래서 절전기능을 사용안함으로 설정해봤으나 설정이 먹히질 않습니다, 절전관련 어떤 상태에서도 자기 멋대로 하드를 껏다 켰다 절전모드 진입을 했다가 풀었다가 난리를 치네요. 그 와중에 데이터작업 같이 작동이 시작되면 저런 증상이 없습니다, 유휴상태시 전절기능에 문제가 있고 펌웨어 업데이트 후 생긴 증상이라 강하게 펌웨어 자체 결함이 의심됩니다. 이 증상으로 먼저 Q&A에 비슷한 증상을 겪는분들 글을 살펴봤습니다. 비슷한 증상의 문의글이 2월 이미 올라와있네요. 펌웨어가 업데이트 된 지 5개월이상 지났는데 고쳐지질 않아서 저도 문의 남깁니다. 펌웨어에 문제가 있습니다, 하드 절전기능과 관련해서요. 위의 증상은 하드 수명에도 치명적입니다.(하드 절전으로 인한 파킹 반복은 수명저하를 유발) 개발부서에 의견전달했다 이런 댓글 많이 봤는데 개발부서에서 이 문제에 대해 인지하고 있는지 어떻게 해결할 수 있는건지 없는건지 답변 부탁드립니다. 내용추가. 2월 질의하신분이 다운그레이드시 해결된다고 하여 시도해봤는데 해결됐습니다. 최신 펌웨어의 문제가 맞는것 같습니다.