안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 기재해주신 증상의 경우 기기에 대한 입고점검을 통하여 WAN포트에 대한 고장여부를 확인해봐야 할 것으로 보여집니다. 첨부주신 영수증상으로 보증기간은 남아있는 상태로 기기상의 문제가 맞다면 무상으로 서비스가 가능합니다. 다만 구매하신지 한달이상으로 택배 입고시 편도비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 아래의 주소지로 공유기본체와 어댑터를 발송하여주시면 입고되는대로 담당자 통해 연락드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요? 연일 격무에 고생 많으십니다. WAN Interface 쪽에 문제가 있는 것으로 판단되어 A/S 요청을 드리고자 합니다. 망은 KT 모뎀 - 공유기 - PC로 연결되는 간단한 구성입니다. 아래와 같이 점검 진행하였사오니 참고 부탁드립니다. 번거로우시겠으나 구매 시 결제했던 카드 영수증을 첨부드리오니 무상 A/S가 가능한지도 확인을 부탁드립니다. 감사합니다. ------ 1. KT 모뎀에서 PC 및 다른 CPE를 붙였을 경우 정상적으로 IP 할당 2. 공유기 WAN Interface에 지속적인 인터넷 연결 시도 중.. 출력 3. WAN Interface에 수동으로 IP 설정 시 인터넷 연결이 정상적으로 됐다고 나오나 실질적으로 Internet 사용 시 정상적인 통신 불가 4. KT DNS 쪽으로 Ping Test 시 전부 Loss 5. IP 수동 설정 후 KT DNS 쪽으로 Trace 걸었을 시 상위단 Network로도 진입이 되지 않음 6. MAC Clone, 공유기 초기화, 공유기 및 모뎀 Reset 등 IPTIME에서 안내해주는 방법 사용해보았으나 효과 X 7. LAN 구간에서 Gateway 쪽으로는 정상적으로 통신이 되는 것을 보아 WAN Interface 만의 문제로 판단됨. 8. 사용 펌웨어 : a3004nm_kr_11_988.bin