안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 접수된 내용이라면 HDD 문제이거나 NAS의 문제가 의심됩니다. 다음의 내용에 맞춰 HDD 상태 확인을 부탁드리며, 1. NAS 관리툴 > 고급기능 설정 > HDD 파티션/포맷을 선택합니다. 2. 우측 SMART 정보를 클릭하면 HDD 상태 확인이 가능합니다. (UI가 다른경우 HDD/RAID 관리를 선택하시면 우측 내장 하드디스크 정보가 표기됩니다. 선택 후 정보를 클릭하시면 HDD 상태 확인이 가능합니다.) HDD의 오류가 없는 경우 NAS의 문제 가능성이 있음으로 이때에는 HDD 제거하시고 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 서비스 기간은 대략 배송기간 포함 4~6일이며 제품이 도착하는데로 신속히 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. (서비스 비용은 당사 점검 후 답변이 가능합니다.) 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요

감사합니다.  


예전에 보안상 내부로만 사용을 하다가 이번에 개인나스 형태로 외부로 오픈해서 사용하고 있습니다. 구입한지 연식이 좀 되긴 했지만 개인용으로 사용하기는 충분해 셋업을 했습니다. 2달정도 사용중인데 외부에서 접속 할때 먹통이 너무 자주 됩니다. 장기 출장때문에 현재 해외에 있는데 툭하면 먹통이 되어서 집에 가족들에게 리셋해 달라고 하루 이틀 단위로 부탁합니다. 펌웨어 문제인것 같아 1.3.36 으로 다운 그레이드, 이것또한 불안정하여 1.3.28로 다운 그레이드 이것또한 불안정하여 1.3.04로 다운 그레이드 했는데 여전히 먹통입니다. 펌웨어 문제가 아닌것 같네요. 구글 검색을 해보니 하드웨어 무언가를 업그레이드 해야 한다고 하는데 ... 비용은 어느정도 드는지? 다른 방안이 있는지 궁금하여 글 올려 봅니다. 지금 구성은 RAID 1 미러링 2테가 2개로 설정해 놓은 상태 입니다.