안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 현재의 장애는 무선 비밀번호가 변경됨으로인해 발생되는 현상이 아닌 무선연결이 안되는 문제입니다. 무선에 대한 장애는 대표적인 부분이 감도 미약으로 인한 장애이거나, 간섭에 대한 부분이지만 정확한 문제해결을 위해서는 당사에서도 사용하시는 공유기로 원격으로 접속하여 원인을 파악 후 답변이 가능합니다. 당사 전화상담은 오후 5시 30분까지 가능합니다. 착신번호나 대표번호 1544-8695로 문의주시면 공유기 상태 확인 후 사용하시는데 불편함 없도록 설정을 점검해 드리도록 하겠습니다. (시간이 맞지 않아 상담이 불가하신경우 증상을 자세히 메모하여 어댑터를 포함, 택배로 발송해주시기 바랍니다. 기재된 내용에 맞춰 검수 후 연락드리도록 하겠습니다. ) 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.)

감사합니다.  


어제 통화로 문제사항에 대해 설명하고 해결방안을 질문했는데 단순히 펌웨어 업데이트만 하고 해서 업그레이드를 하니 또 연결이 되지않아 결국 공유기 리셋을 하였습니다. 공유기가 갑자기 비밀번호가 변경되었다고 했는데 admin 계정으로 들어가서 로그를 확인하라고 하는데 비밀번호가 변경되어 접속이 안되는데 무슨 admin 계정으로 접속하여 확인하라는지 모르겠습니다. 공유기는 구입한지 두달도 안되었는데 벌써 두번이나 이런 상황이 벌어졌습니다. 단순 펌웨어 문제였으면 펌웨어 업그레이드나 다운그레이드를 하였을때 해결이 되야 되는데 해결이 안되었습니다. 이러한 상황에 답변 부탁드립니다.