안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 상담 과정에서 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 당사에서도 제품간 설정 백업은 고려중이며, 일부 기능에 대해선 현재 상호 백업이 가능한 상태입니다. 다만 다른 개발 일정으로 인해 요청하신 내용에 대해선 아직 구체적으로 일정이 잡히지 않은것으로 알고 있으며, 관련 내용은 익일 회의시간에 한번 더 확인해보고 연락드리도록 하겠습니다. (통화 내용에 대한 부분은 녹취내용을 청취하여 유사 사례가 발생되지 않도록 주의를 기울이도록 하겠습니다.)

감사합니다.  


상황 : a6004ns 사용중 a8004ns-m 구매 필요 : 네트워크 및 DHCP, 포트포워딩, VPN 설정, Wifi설정, Wifi MAC 등을 옮기고 싶음 * MacAddress 100 여개를 DHCP 에 등록하여 사용중이고, 포트포워딩도 수십개, Wifi Mac 등록 기기도 100여대 있음 * 네트워크 설정같은건 다시 하는데 무리가 없겠으나 수백여개의 Mac Address를 다시 등록하는 과정에 실수가 생길 여지가 너무 많고, 시간이 너무 많이 들어가는게 뻔한 상황 * 포트포워딩 설정은 PC로 규칙을 저장하고 다시 복구할 수 있는 기능이 있는 것을 확인 * MAC 들 설정도 Export 하여 새 기기에서 Import 하고 싶은데 방법을 찾지 못함 혹시나 하여 고객센터에 전화로 물어보니 지나친 저자세는 지양해야겠지만 기본 전화 응대 교육조차도 받은 적 없는 것 같은 아주 질 나쁜 태도의 엔지니어분께서 1. 이종기기간 설정 옮기는 것은 불가능하고, 2. 예정에도 없고 3. 절대로 불가능한 일이며 4. 그러므로 앞으로도 예정에 없을 것 이라고 이야기를 해주셨습니다. 제조사가 다른 기기간에도 동일 기능에 대해 같은 input 으로 생성되는 기능이라면 간단하게 Migration 이 되는 것이고. 하다 못해 같은 Input 이 아니더라도 같은 기능에 대해서는 적절한 수준으로도 migration 이 가능한것은 자명한 사실인데, 대답해주신분이 엔지니어라면 자질을 의심해야 할 발언이고, CS 담당 직원이라면 교육이 필요한 발언으로 보입니다. 전화하는 사람을 바보로 아는건지. 거짓말도 적당히 하셔야겠습니다. 게시판에 남겨서 공개를 계속 할 목적으로 다시한번 질문 드립니다. 1. 현재 DHCP 설정, Wifi Mac White/BlackList Export, Import 기능이 현재 없는 것은 알겠습니다. 이 기능이 이종기기간에서 지원 못할 기능인가요? 불가능하다면 기술적인 이유를 상세히 써 주셔도 상관 없습니다. 하지만 그런 이유는 존재할 수 없겠죠. 2. 해당 기능은 당연히 지원 가능한 기능입니다. 포트포워딩 저장/복구와 같은 형태로 업데이트를 해 주시면 좋겠습니다. 지원 할 계획이 혹시 없다면 이유는 어떤 것일지 궁금합니다. 3. 전체 설정을 백업 후 이종기기간에서 복구할때에도 간단한 UI를 통해 여러가지 케이스별(기능 자체 존재유무가 다른 경우 등)로 적용/비적용 유무를 선택하는 형태로 충분히 가능한 일입니다. 추후 지원 건의드립니다. 가능한걸 불가능하다고 말씀주신 고객센터 직원님께도 말씀드립니다. 공부 좀 더 하시고, 기왕 전화받는 일을 하시고 계시니 상대를 업신여기는 느낌을 주는 전화 태도는 고쳐보시기를 건의드립니다. 개인적으로 iptime 정말 좋아하는데 이미지가 너무 나빠졌습니다.