안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 나스 문제 가능성이 있습니다. 만약 여분의 하드디스크가 있다면, 사용 중인 하드디스크는 모두 제거 후 여분의 하드디스크를 연결하여 사용 비교해보시고 동일한 증상이 나타난다면, 하드디스크는 제거한 채 나스와 전원어댑터를 함께 당사로 입고하여 점검받아보시기 바랍니다. A/S 안내 <--클릭~!!

감사합니다.  


안녕하세요! NAS2 모델을 사용하고 있는데요, 아래와 같은 현상이 발생하여 문의를 드리고자 합니다. 어떠한 문제로 추정이 되시는지, 제품을 보내 수리 혹은 확인이 가능한 부분인 것인지 검토 부탁드립니다. 감사합니다. [현재 사용 현황] 1. 현재 펌웨어: 1.4.06(최신 펌웨어 사용) 2. 하드 디스크 - 3.6 TB 2개 장착 - RAID 형태: JBOD - 총 8개 파티션으로 분할 - 약 2개월 전 새 제품으로 구매하여 장착 후 사용 3. IP CAM 사용 현황 - 총 7대의 카메라 사용 중 - 분할된 8개의 파티션 중 7개의 파티션에 각각 저장 설정 - 제조사: HIKVISION, 모델: DS-2CD2120F-I - 녹화 시간 10분, 저장 기간: 15일 보존, 공간 부족 시 오래된 파일 자동 삭제 옵션 4. DDNS 사용 중 - 계정명: utom.ipdisk.co.kr 5. 기타 사용 서비스 - 윈도우 파일 공유 및 FTP 서버 - 그 이외 사용 서비스 없음 6. 재시작 설정 - 매일 새벽에 재시작하도록 설정 - 최초 문제 발생 이후 재시간 설정을 Off하였으나 동일 현상 발생 [문제 발생 이력] 1. 7개의 IP CAM 등록 후 저장하도록 설정하여 사용. NAS의 동작이 느려질 것을 대비하여 매일 새벽에 재시작하도록 설정하여 사용. 2. 2월 10일(일) 저녁 NAS 접속 불가 현상 발생 - NAS IP(192.168.0.200)으로 Ping Fail 발생 - 공유 폴더 접근 불가 3. 전원 버튼으로 종료 후 재시작 하였으나 동일 현상 → ipTIME NAS 도우미를 실행하여 검색 - IP가 변경됨 확인(192.168.0.200 → 192.168.0.245) - NAS로 접속 시 HDD 설정을 제외한 나머지 설정이 초기화됨 4. 기존 설정으로 재 설정 후 기동 - 재시작 설정 변경(매일 → 주 3회) - 정상 작동 및 IP CAM 녹화 정상 확인(~2월 11일(월) 새벽 시간까지) 5. 2월 11일(월) 아침 06시 경 NAS 접속 불가 현상 발생 - 전원 버튼으로 종료되지 않음 - 전원 플러그를 뽑아 강제 종료 후 재시작 - 재시작 설정 변경(주 3회 → 사용 안함) - IP CAM 녹화 기능 모두 중단 6. 2월 12일(화) 새벽 01시 경 NAS 접속 불가 현상 발생 - 전원 버튼으로 종료되지 않음 - 전원 플러그를 뽑아 강제 종료 후 재시작 7. NAS에 접속되지 않는 현상 발생 시 Log 이력 내 아래와 같은 이상 Log가 확인됨 - 아래의 동일한 Log가 2회 확인됨 (2/11 및 2/12 새벽으로 추정됨) * 해당 이상 Log 11.01.01.00:00:07 윈도우 공유 (System) 윈도우 파일공유 서비스가 시작되었습니다. 11.01.01.00:00:08 FTP 서버 (System) FTP 서비스가 시작되었습니다. 11.01.01.00:00:18 ipDISK 서비스 (System) ipDISK 서비스에 성공적으로 등록되었습니다.