안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품 사용에 불편을 드려 사과의 말씀을 전합니다. 동작 중 발생된 오류는 NAS의 문제이거나 HDD 문제가능성이 높습니다. NAS의 SMART 검사를 통해 HDD의 오류는 없는지 확인 부탁드리며, 문제가 없는경우 HDD를 제거하고 NAS와 어댑터를 당사로 발송하여주시기 바랍니다. 기기상태 점검 후 연락을 드리도록 하겠습니다. 기존 설정값들은 입고 시 초기화 되니 시스템 설정 -> 초기화 및 설정 관리 메뉴에서 설정값을 저장해 두시고 보내주시기 바랍니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 저는 NAS3 유저입니다. 구매후 지금까지 별문제 없이 잘 쓰고 있었는데, 근래에 간헐적으로 NAS3 에 접속이 안되는 현상이 발생합니다. (IPDISK 접근시 "접속중입니다" 상태에서 한참 소요 후 접속 실패, 토렌트 접근시에도 접근 불가) 짦게는 30초 정도, 길게는 대략 3분 정도 지속되다가 정상화 되네요. 심할때는 아예 계속 안되서 기기를 재부팅 하면 정상화 됩니다. FTP나 토렌트 서비스가 Hang 걸리는걸로만 생각했는데, 혹시나 해서 NAS IP로 Ping 체크를 해보니, 문제 발생시 NAS로 Ping이 가지를 않습니다. 혹시 Iptime 공유기의 문제일까 싶어서 NAS와 연결한 공유기 포트를 옮겨봤고, LAN 케이블도 바꿔봤으나 증상이 해소가 안되네요. 공유기와 NAS의 펌웨어도 최신버전으로 업그레이드 한 상태입니다. 이제 해볼 수 있는건 NAS의 공장초기화인데 의미가 있을까요? (공장초기화 후 재설정하기 번거로워서 미루고 있네요) 수리를 위해 입고를 시켜야 할것 같은데... 혹시 입고 전에 H/W 고장 여부를 먼저 진단할 방법이 있을까요?