안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 적어주신 경우는 하드의 문제인지 외장하드 케이스의 문제인지 분별할 필요가 있습니다. 여유분의 2.5인치 하드가 있다면 현재 사용중인 HDD3125+의 하드와 분리 후 여유분의 하드를 연결했을 때 동작 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 혹은 하드를 컴퓨터의 SATA 케이블과 직접 연결시에 동작 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 동일 증상이 발생할 경우 하드의 점검이 필요한 것으로 보입니다. 또한 당사는 외장하드 케이스와 케이블만을 제조해서 판매합니다. 제품 구매시 하드가 동봉되어 있었다면 구매하신 소매점에서 묶어서 판매했을 가능성이 높습니다. 이 경우 제품의 고정나사를 풀고 분리하시면 하드의 제조사를 확인하실 수 있으며 하드에 문제가 있을 경우 하드 제조사로 AS를 의뢰하시면 됩니다. 외장하드 케이스 자체의 문제가 있다고 여겨지신다면 HDD를 제거한 외장하드 케이스 본체와 USB 케이블을 함께 포장해서 택배로 발송해 주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉해 주시고 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 참고 부탁드립니다. 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 이름 : ipTIME AS센터 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


외장하드에 넣은 파일이 계속 롤백되고 파일이 지멋대로 사라져서 AS 받으려고 하는데 택배를 보내려고하니까 업체이름 뿐만 아니라 받는 사람 이름도 반드시 필요하다고 하더군요 그리고 홈페이지에는 주소만 있고 받아야 할 사람 이름은 없고요 그리고 고장내용 메모 넣어서 같이 보내면 되는거죠?