외장하드에 넣은 파일이 계속 롤백되고 파일이 지멋대로 사라져서 AS 받으려고 하는데 택배를 보내려고하니까 업체이름 뿐만 아니라 받는 사람 이름도 반드시 필요하다고 하더군요 그리고 홈페이지에는 주소만 있고 받아야 할 사람 이름은 없고요 그리고 고장내용 메모 넣어서 같이 보내면 되는거죠?