안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제공드렸던 펌웨어 버전은 여러가지 테스트시 아무런 문제가 나타나지 않아 테스트는 종료된 상태입니다. 문제가 발생한 1번 장비를 오랫동안 문제가 없는 5번 장비와 바꿔 연결해보시기 바랍니다. 이 때 동일하게 1번 환경에서만 수일 내에 문제가 발생한다면 더이상은 제품이 아닌 환경문제로 보셔야 하며 반대로, 교체 후에 1번 환경에서는 계속 잘되고 5번 환경에서 수일 내에 문제가 발생한다면 펌웨어 등으로 해결이 아닌 제품의 불량 증상을 의심하시고 유상 교체 혹은 다른공유기로의 대체가 필요할 것 같습니다.

감사합니다.  


안녕하십니까. X6003 의 Hang 문제로 제공 받은 베타 펌웨어 적용 이후 현황입니다. 우선 GMC 장비에 우선 설치 후 문제가 없는 것 같아 나머지 4대에도 12월 아래와 같이 적용 했습니다. 1. T1-E : 12.06 --> 12월12일 Hang 발생 2. T1-W : 12.12 3. T2-E : 12.12 4. T1-유인 : 12.10 5. GMC : 11.07 --> 설치 후 현재 까지 미 발생 적용 후 12월 말까지 같은 증상이 발생하는지 보겠으나, T1-E 의 경우 이미 1회 발생한 상태 입니다. 본 문제로 근 1년을 소비하고 있습니다. 문제는 해당 장비를 통해 서비스되는 것이 매출을 담당하고 있는 장비 입니다. 고객사에서 빈번한 장애에 대해 문제 제기를 하고 있습니다. 1. 해당 문제에 대한 해결 펌웨어 제공 일정 2. 저희가 구입한 장비 7대에 처리 및 대체품 제공에 대한 회신 요청 드립니다.