안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 고객님이 이용하시는 데 불편드려 사과말씀 드립니다. 문의주신 경우 펌웨어 업그레이드가 정상적으로 완료되지 않은 것으로 보이며 아래 링크에 있는 복구 도우미를 실행해 보시기 바랍니다. 복구 도우미를 실행할 때는 컴퓨터와 공유기를 1:1로 유선 연결한 상태로 WAN 선(인터넷선)은 꼭 분리 후 실행해 주시기 바랍니다. 복구 도우미 실행 해당 링크 실행 후에도 동일하게 cpu 불이 깜박이지 않을 경우 번거로우시겠지만 기기와 어댑터를 포장 후 택배로 보내주셔야 합니다. 해당 제품의 무상보증기간은 1년으로 남겨주신 경우 무상보증기간이 끝난 것으로 보이며 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요? 하기사항 문제 발생되어 문의 드리오니 회신 부탁 드립니다. 1. 현상 1) 작일 야간, 공유기 업데이트 이후 WIFI 잡히지 않음 2) 노트북도, 핸드폰도 공유기 관리 홈페이지로 접속이 되지 않음 3) 노트북 IPCONFIG를 통해 IP GATE주소 확인결과 기존과 주소가 다르기에 해당 주소로 관리자 홈페이지 접속 시도 → 실패 4) IPTIME 홈페이지에 있는 펌웨어 복구도우미 실행 → 소용없음 5) 기본적인 사항에 관한 점검 ① 인터넷 문제 없음 ② 노트북 문제 없음 → 공유기의 문제로 추정됨 2. 요구사항 1) 제가 모르는 다른 해결 방법이 있을까요? 2) 없다면 해당 제품을 당사에 택배로 보내어 A/S를 받아야 하나요? 3) 해당제품 구입을 '15.7에 했으므로 무상은 안되고 유상이죠? 이경우 비용은 얼마인가요? 답변 부탁드립니다...