안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 HDD 점검을 해볼 필요가 있습니다. HDD 점검시 이상이 없을 경우 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉해 주시고 제품의 입고 점검시 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요~ 가정에서 Nas2를 사용한지 3년 정도 된 것 같으며, 미디어 서버로 TV동영상 시청을 주로 사용 하고 있습니다. 최근 한,두달 전부터 나스 장비가 자주 먹통 증상이 발생되어 여러가지 불편함을 갖고 있습니다. 먹통 되는 증상은 1. 파일을 나스에서 기타 장비로 다운로드시 2. 미디어 서버로 TV동영상 시청시 (주로 위 2가지 기능을 사용함) * 초기화, 펌웨어 업그레이드, 발열, 기타 여러가지 테스트해도 동일 함. 인터넷 검색시 해당 비슷한 증상에 대한 내용이 여러 글이 있으며, 하드웨어의 캐피시터 문제로 발생하는 증상으로 판단하더군요. 저도 같은 문제로 생각을 하고 있으며, 이에 A/S 를 받으려고 합니다. 해당 증상에 대한 내용을 포함하여 택배로 A/S를 발송하면되는지 절차 확인을 부탁드립니다.