안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 남겨주신 경우 공유기에 정격 어댑터가 연결되어 있는지 확인이 필요합니다. 정격 어댑터는 어댑터 끝 은색 라벨지에 A8004ns-M이라고 기재되어 있어야 하며 다른 모델명이 적혀있거나 라벨지가 없다면 정격 어댑터 연결 후 복구 도우미 시도가 필요합니다. 이미 정격 어댑터가 연결되어 있는 상황이라면 번거로우시겠지만 입고 점검이 필요해 보이며 제품과 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주시기 바랍니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품은 편도 택배비를 부담해 주셔야 합니다. 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. A8004NS-M 을 이용한지 한달 반 정도 되었습니다. 설치 이후, 계속 끊김현상이 나타나서 불편함을 겪던도중 점점 끊김현상이 심해져서 어제 고객센터에 전화로 문의 해봤습니다. 베스트 2번과 14번을 보고 설정해보고 끊김현상을 확인해달라는 소리를 듣고 확인을 하다가 또 끊김 현상이 생겨서 다시 재설정 해보려고 설정페이지로 들어갔는데 펌웨어 업데이트 최신으로 나온게 있더라구요. 그래서 업데이트를 하면 괜찮아지지 않을까 싶어서 무선으로 업데이트를 시도 했고, 그 결과 아예 먹통이 되는 현상을 겪었습니다. 그래서 다시 고객센터에 문의했더니 컴퓨터를 랜선으로 연결한 뒤 복구도우미를 사용하여 하라 하셨지만, 왜때문인지 복구펌웨어가 공유기로 전송이 되지 않았습니다. (Cpu 불빛이 계속 켜진채로 멈춰있다가 갑자기 또 깜빡이기도 하는데 와이파이는 안터지는 현상 계속 반복.) 컴퓨터가 집에 없도 노트북밖에 없어요. 랜선 꽂는곳도 하나라서 인터넷이랑 연결하면 공유기랑 연결을 못하고, 공유기랑 연결하면 인터넷이랑 연결을 못하니 핸드폰 데이터를 끌어다 사용했습니다. 아무리 여러번 시도해보아도 전송자체에 대해 오류가 나서 보내지지도 않으니 복구도 안되더라구요. 두시간 넘게 계속 시도해봐도 되지 않습니다. 이럴땐 어떻게 해야하나요?