안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 남겨주신 경우 HDD를 제거하고 나스만 켰을 때 동일 증상이 나타나는지 비교가 필요해 보입니다. HDD 제거 후 동일 증상이 발생하지 않는 경우 HDD의 문제 가능성을 의심해 볼 수 있으며 HDD 제거 후에도 동일 증상이 발생한다면 NAS2의 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 방문AS가 용인 본사로 직접 제품을 가지고 방문하신다는 문의라면 가능하며 평일 오전 9시 - 오후 6시 (점심시간 12시 - 1시 제외)사이에 방문해 주시면 됩니다. 택배로 보내신다면 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉해 주시고 제품을 입고 점검시 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


최근에 NAS II 제품이 전원이 켜지고 얼마 후에 서비스가 정지되는 현상을 확인하였습니다 ping을 보내면 응답은 보내지만 다른 기능은 하지 않고, 종료도 정상적으로 되지 않습니다. 펌웨어 문제인지 확인하기 위해서 작동이 잘 되었던 버전으로 다운그레이드해서 동일 증상이 발생하고, 초기화를 해도 동일 증상이 발생합니다. 인터넷에 다른 글을 보니 보통 캐패시터가 노후화되어서 그런 경우가 많은데 이 경우 A/S가 가능할까요? 만약 A/S가 가능하다면 방문 A/S가 가능한지, 불가능하면 제품을 택배로 보낼 주소가 어떻게 되는지, NAS II 제품만 보낼지 혹은 사용하고 있던 하드디스크도 함께 보내야되는지 문의드립니다.