안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
우선 자사 제품 사용하시면서 여러 불편사항을 겪고 계신 점에 대해 심심한 사과말씀 드립니다.
어제 통화하셨던 기술팀 담당자와 고객님의 상담내용 확인했고, 이전에 문의하셨던 내용들을
정리해 답변을 드리도록 하겠습니다.
우선 A6004NS-M 과 같은 공유기들은 NAT 라는 가상IP를 부여해주는 기능으로 하나의
외부IP를 여러개의 가상IP로 분배해주는 기술을 이용합니다.
그들 중, 기가인터넷을 지원하는 공유기는 하드웨어 NAT라는 기능이 탑재되어 있어 펌웨어에서
처리하는 것이 아니라 공유기의 메인칩에서 하드웨어적으로 바로 처리를 하여 높은 인터넷 속도를
구현하게 됩니다.
고객님이 예시로 들어주신 A604 제품은 100Mbps 제품으로 NAT 기능이 하드웨어 NAT가 아닌, 소프트웨어
NAT로 구현되며, 소프트웨어로 처리되다 보니 하드웨어 NAT에 비해서는 속도가 낮게 됩니다.
고객님이 보유하신 기종에서도 하드웨어 NAT를 끌 수 있는 방법은 존재하니 만약 A604와 비교해서
차이가 있는 점이 있다면, A6004NS-M의 하드웨어 NAT 기능을 끄고 비교해보시면 제품의 이상여부를
확인하는데 도움이 될 것입니다.
# 하드웨어 NAT off 방법
- 고급설정 - 트래픽 관리 - QOS 기능 활성화
- 고급설정 - 트래픽 관리 - 링크설정/정보에서 WAN 포트 속도를 '수동' '100Mbps' 로 변경
만약에 하드웨어 NAT를 끈 뒤에 업로드 속도가 정상적으로 대칭으로 나온다면 공유기의 고장증상이
아닌 무언가 다른 이유에 의해 업로드 속도가 차이가 난다고 볼 수 있습니다.
두번째 말씀드릴 부분은 이 부분이 특정 PC에서 나타나는 문제인지 여부입니다.
고객님 환경에 다른 PC가 존재하는지 알 수는 없으나, 다른 PC 비교를 왜 계속 설명을 드리는 이유는
다음과 같습니다.
일반적인 이더넷 네트워크 아답터는 각종 랜카드의 고급옵션을 기본설정으로 가지고 있습니다. 그런데
네트워크를 소프트웨어적으로 가속하는 프로그램은 해당 프로그램이 어떤 랜카드의 옵션을 변경하는지
당사에서 알 수가 없으며, 이런 변경된 설정들 떄문에 오히려 속도저하를 유발하는 경우가 심심치
않게 존재합니다.
(고객님께서 설치하셨던 Asus turbo LAN도 이런 네트워크 가속프로그램에 해당합니다)
첫번째 글에 기재해주신 내용처럼 프로그램 삭제를 하셨다면 기본값으로 되돌아갔어야 하나,
간혹 해당 프로그램이 윈도우즈의 레지스트리 까지 수정하는 경우에는 원복이 안될 수도 있습니다.
이번에 남겨주신 내용에는 첫번째 남겨주신 문의와는 다르게 유선 속도가 다운로드에
비해 1/3 정도의 수준으로 보이는데요, 이게 현상태가 어느정도 개선되어 업로드는 100Mbps로
나오는지는 알 수는 없으나 만약 어느정도 개선이 된 상태라면 이전에 안내해드렸던 MAC주소를
클론(유선 PC와 동일하게 설정)하는 것이 아니라 계속 임의 주소로 변경해 보면서 새로운 외부IP를
할당받아 보는것도 방법이 됩니다.
기본설정 -> 시스템 요약정보쪽에서 확인되는 58. 로 시작하는 외부IP주소를 메모해두셨다가
MAC주소를 변경하실 때마다 변경되는게 맞는지를 확인해 보시기 바랍니다.
ipTIME 공유기 외부 IP 주소 변경 방법 (공인 IP 변경) (펌웨어 9.98.4 이상)
마지막으로 공유기의 무선속도는 문의하셨던 내용과는 별개일 수 있으나 답변을 드리자면
고객님과 다르게 정상적으로 1Gbps급이 나오는 유선네트워크에서도 무선 속도는 비대칭으로 측정되는
경우가 많습니다.
이런 경우 일반적으로 기기가 측정할 수 있는 최대속도인 경우가 많습니다만,
5GHz 채널변경을 하면서 다른 채널을 설정하면 개선이 될 수도 있으니 참고 하시기 바랍니다.
최대한 주어진 조건 내에서 최선의 답변을 드리려 노력한 부분임을 이해해 주시면 좋을 것 같으며
추가로 확인되는 내용이 있다면 고객지원실로 연락 주시거나 기술팀 담당자와 통화 시
말씀해 주시면 좋을 것 같습니다.
감사합니다.
답변하신 내용에 대해서 이해가 잘 안 되어서 다시 글을 남깁니다.
우선 스마트폰으로 측정되는 업로드 속도는 다운로드 속도에 비해 낮게 측정되긴 하나
PC에서 나타나는것 처럼 측정이 거의 불가능하거나 1/10 수준은 아닌 것으로 보입니다.
=> 첫 날에는 분명히 그렇게 나타났고,
둘째 날에는 업로드 속도가 100Mbps으로 무선과 비슷한 수준으로 나타났는데,
무슨 말씀인지 모르겠네요?
다른 무선 공유기(iptime A604)에서
업로드 속도가 더 빨리 나오는 부분에서는 어떻게 해명하실지 궁금합니다.
(*무선은 본래 기기가 가능한 만큼 측정되기 때문에 유선PC처럼 급격한 속도저하가
아닌 부분이라는 사실 정도로 이해하면 될 것 같습니다)
그렇다면 인터넷 -> 공유기 까지의 문제라기 보다는 공유기 -> 유선PC 사이의 문제로 보아야
할 것 같습니다. 가능하시다면 다른 유선PC에서의 유선 업속도가 문제가 없는지를 확인해 보면
현재 겪고 계신 문제가 특정 PC의 이슈인지 확인이 될 것입니다.
만약 특정 PC에서 업로드 속도가 저하되는 경우라면, 이런 경우는 공유기 설정페이지로 접근하셔서
기본설정 -> 시스템 요약정보에 확인되는 외부IP주소를 확인해 보시기 바랍니다.
이때 외부IP주소가 192.168.xxx.xxx 이나 172.30.xxx.xxx 이라면 공유기 위에 다른 공유기가
존재하고 있고, 이 공유기를 두번 거치면서 PC상의 유선랜카드나 네트워크에 관련된 프로그램에서
생기는 문제일 가능성이 높습니다.
직렬 시 문제가 없는 이유는 공유기를 한단계만 거치면 문제가 없다는 뜻이고, 아마 해당 공유기를
ipTIME 공유기로 교체하셔도 동일한 결과를 얻으실 수 있을 것입니다.
=> 어제부터 자꾸 제 개인 컴퓨터의 문제일 것으로 추정을 하시거나
다른 공유기를 걸치는 것이라고 말씀을 하시는데....
이 부분은 제가 외부 아이피가 59. xxx. xxx. xxx 대라고 말씀드렸습니다.
그리고 제가 전화로 통화할 때 분명히 광모뎀에서 공유기까지 직결이 된다고 말씀드렸습니다. A6004NS-M이 광섬유가 연결이 가능한가요? 그게 가능하면 진작에 제가 꽂아서 했습니다.
참고로 저는 인터넷만 쓰지 IPTV도 안 봅니다.
공유기의 포트불량은 보통 유선포트를 인식하지 못하는 증상으로 나타나기 때문에
비대칭 속도측정이 불량으로 나타나는 경우는 대단히 드문 증상입니다.
아마 그 부분을 기술팀 상담원이 이야기했던 것으로 보이며, 현재 내용은 아마 특정 PC에서 나타나는 속도저하로 의심이 되는 부분이니 이전에 안내해드린 PC의 설치프로그램 중에서 네트워크와 관련된 프로그램이 설치되어있는지 확인해서 제거/비활성화 후 비교해 보시거나 고객지원실 상담시간 내에 컴퓨터 앞에서 연락 주셔서 상담을 받아 보시는 것을 권해 드립니다.
=> PC설치프로그램은 ipTime 공유기만 인식을 해서, 직결할 때는 아무런 문제가 없고...
ipTime 공유기를 연결하면 충돌을 일으키는 건가요?
게다가 네트워크 관련 프로그램은 Windows Defender와 Asus Turbo LAN 밖에 안 쓰는데..
이게 ipTime공유기만을 거부하는 건가요? 그러면 해당 프로그램을 제거하면 속도가 빨라져야
하지 않나요? 이것 때문에 프로그램 지우고 재설치하고 난리쳤는데.. 속도 동일합니다.
그리고 상담시간이 평일 오전 10시~오후 5시 30분인데.. 이 시간에 집에서 전화를 하라구요?
공유기 때문에 반차라도 쓸까요? 어젯밤에 시간 지났다고 글도 못 올리게 막아놔서
짜증나는데.. 이게 말이라고 하시는 겁니까?
제품의 이상으로 의심이 드셔서 점검을 원하신다면 제품의 점검도 물론 가능하며 확인을 원하시는
경우에는 아래 입고방법을 참고해 점검을 받아보실 수 있습니다.
=> 이러한 상황에서 제대로 AS가 진행이 될지 상당히 의심스럽네요.
제가 할 수 있는 것은 받은지 3일된 공유기 AS 입고하고
검사 마치고 다시 올 때까지 당분간 무선 인터넷은 못 쓰고 살아야겠네요.
검사에서 문제가 없다고 하면.. 8만원이 아까워서 그냥 써야겠네요. 
