안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 NAS2의 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 회사에서 3-4 년 정도 사용중인 NAS 2 장비가 있습니다. 구입 후 특별한 문제없이 잘 사용하고 있었는데, 몇 달 전 회사가 이사를 하면서 NAS 장비에 이상이 발생하기 시작했습니다. 우선, NAS 를 켜면 정상적으로 네트워크에 인식되고 사용가능하지만, 몇 시간 ( 3-4 시간 정도? ) 사용하면 접속이 안됩니다. 관리 페이지도 안들어가지며, 검색기에서도 검색이 안되고, ip 할당 정보도 사라집니다. 그리고, 인식이 안되기 시작하면, 기기의 종료버튼을 오래 누르고 있어도 기기가 꺼지지 않습니다. 하드는 외부에 연결해서 테스트해본 결과 문제가 없는 것 같은데, NAS 장비를 자체적으로 테스트 해 볼 방법이 있을까요? 그리고, NAS 장비를 AS 신청 하려면 절차가 어떻게 되는지 알려주시면 감사하겠습니다. 그럼 좋은 하루 되세요. 감사합니다.