안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. cpu램프와 전원램프가 계속 켜져있다면 기기고장이 맞으며 별도로 설정하여 해결이 불가합니다. 품질보증서에도 나와있듯이 당사제품의 경우 A/S는 먼저 제품을 보내주시고 수리 및 교체하여 발송하여 처리되고있습니다. 부득이한 사정으로 제품발송이 어려운 경우, A/S기간이내의 제품에 한정하여 보증금을 먼저 당사로 입금을 해주신다면 선출고 A/S서비스를 진행하고 고장난 제품입고시 보증금을 그대로 환급해드리고 있습니다.(A1004NS 보증금은 36,500원입니다.) 고객님께서 선출고를 원하신다면 본게시판에 제품의 시리얼번호와 배송받고자하는 주소 및 성함 연락처를 비밀글로 남겨주신다면 보증금 입금되면 제품 발송처리르 도와드리겠습니다. 배송비의 경우는 구매하신시 한달미만이라면 지정택배사 이용시 왕복 모두 당사부담이며, 구매 한달이 지나시고 a/s기간 이내라면 편도택배비가 고객님 부담이 됩니다. (한달미만일 경우 구매영수증 또는 구매아력서 첨부)

감사합니다.  


안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드린점에대해 사과의 말씀을 드립니다. 기재해주신 증상의 경우 A1004NS에 연결한 전원아답타가 A1004NS전용아답타가 맞는지 확인해 주시기 바랍니다. (아답타에 회색라벨지로 ipTIME A1004NS라고 적혀있습니다.) 정격아답타를 사용하고 있다면, 문제가 발생하였을때 cpu램프상태를 확인하여 주시기 바랍니다. CPU램프는 1초에 한번 점멸하는것이 정상동작이며 CPU램프가 계속 켜져있거나, 꺼져있다면 기기고장으로 당사로 입고하여 주시기 바랍니다. CPU램프가 정상동작이라면 아래와 같은 방법으로 공유기를 초기화 후 재설정하여 동작상태를 확인하여 주시기 바랍니다. * 공장 초기화 방법은... 전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. ------------------------------------------------------------------------------- 위 답변과 관련하여 공유기 상태를 보면 전원램프와 CPU램프가 같이 켜져있고 CPU램프는 깜박이지 않읍니다. 그리고 구입한지 얼마되지 않아 박스에 동봉된 어댑터를 사용하였으면 이것이 정품이 아 니라면 제품을 출하할때 정품이 아닌것을 출하했을 경우이겠지요. 그리고 같은 정상이 생겨 공유기 를 수리를 보내면 사무실내 모든 기기들이 인터넷을 사용할수 없어 먹통이 되어 버리는데 원론적인 대답을 하시면 사용자로서는 대체품을 다시 구입하여 수리를 보내라는 말로만 들립니다. 상품을 판매할때 충분한 테스트를 하고 상품을 판매해야지 이렇게 문제가 발생하는 제품을 판매를 하면 사용자 입장에서는 난감합니다 . 제품을 수리보내지 않고 할수 있는 방법을 남겨주시면 감사 하겠읍니다.