안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
문의하신 내용을 모두 잘 읽어보았습니다.
현재 남겨주신 핑테스트 값은 거의 사용이 어려울 정도로 보이시는데요, 이런 경우는 핑값이
높아지는 증상을 보아 AP쪽 검색이나 랜카드쪽 이상이 아닌 다른 기능이 USB장치나 네트워크에
영향을 주는 것으로 추정이 됩니다.
해당 증상에 영향을 주는 경우는 여러 원인이 있다고 하는데요, 일부 고객환경에서는 그래픽 카드의
드라이버 문제인 경우도 보고된 적이 있으니 A2000UA가 아닌 다른 주변기기의 드라이버쪽도
함께 의심을 해보셔야 합니다.
정리하면 A2000UA의 기기적인 이상이려면 다른 PC에서도 동일한 증상이 나타날 것이며, 이런 경우라면
AS점검을 보내주시면 교체가 가능합니다.
따라서 다른 PC나 OS에서 문제가 없는지를 확인하셔서 고객님의 PC쪽을 점검하실지, 랜카드쪽의
점검이 필요한지를 확인해 보실 필요가 있습니다.
만약 특정 PC에서만 나타나는 문제로 확인된다면 장치에 영향을 줄만한 기능들(게임모드 등)이나
설치하신 소프트웨어등 중에 백신이나 방화벽, 네트워크 속도증가 어플리케이션등은 모두 끄고
비교해 보시는 것도 좋은 방법이 될 것으로 보입니다.
고객지원센터 <<< 클릭하세요
감사합니다.
글이 길어서 작성이 안 되네요.
첨부파일로 문의글과 첨부이미지 포함합니다.
