안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 이상 장애시 CPU LED가 멈춘다면 HW 불량으로 발생되는 현상입니다. 설정의 문제는 아니기 때문에 자가 수리는 불가하며, 당사로 제품을 발송하여 서비스 점검을 받으셔야 합니다. 다시 한번 양해 말씀드리며, 제품 입고시 절차는 다음과 같습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.) 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


안녕하세요. 어제 공유기 연결 끊김 문제로 문의를 드리고 고객센터로부터 유선 연락을 받았습니다. 반복적으로 연결이 끊길시, 끊겼을 당시에 cpu불빛이 깜빡거리는지 확인해 보고 만약 불빛이 깜빡이지 않고 정지상태라면 고장이니 제품을 iptime측으로 보내달라고 하셨습니다. 오늘 끊겼을때 확인해보니, CPU 불빛이 깜빡이지 않아서 고장인 것으로 보이는데요. 문제는 당장 공유기를 반송하면, 회사 사무실 전체가 인터넷을 사용할 수가 없어서... 정말 공유기가 100% 고장난 것이라면, 동일한 모델로 제품을 새로 구입하려고 합니다. 혹시, 다른 공유기 설정문제로 이런 현상이 생길 수는 없는 것인지 다시한번 확인 부탁 드립니다. 고객센터 말대로,, 만약 새로 구매했는데도 동일 증상이 생기면.. 비용도 그렇고 시간도 그렇고 문제가 커지거든요.. 아무쪼록 저도 빠른 조치를 해야해서 확인 후, 빠른 연락 부탁 드립니다.