안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드린점에 대해 사과의 말씀을전합니다. 기재해주신 증상을 보았을때 예상하신것처럼 랜포트불량이 의심되며 이러한경우 당사로 입고하여 점검을 진행해주셔야 하는것이 맞습니다. 1. 랜포트를 수리하기 위해서 본체를 보내게 될 경우 본체의 기본적인 세팅정보는 남게 되나요 초기화가 되나요? 그리고 수리기간은 어느정도 걸리나요? -네,초기화가 됩니다. 그렇기 때문에 나스관리툴접속, 시스템 설정 -> 초기화 및 설정 관리 메뉴에서 설정값을 저장해 두시고 보내주시면, 수리 후 제품을 다시 받아 설정값을 다시 백업하여 사용이 가능합니다. 수리기간은 택배기간까지 3~4일정도 소요됩니다. (A/S센터와 가까운곳에 있다면 평일 오전9시~오후6시 사이에 방문해주신다면 당일처리도 가능합니다.) 2. 사용한지는 1년 5개월 가량 됐습니다. 유상수리인지 무상수리인지 알려주시고 유상수리라면 어느정도의 비용이 나올까요? -무상수리로 진행되며, 편도택배비만 고객님 부담입니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. NAS4dual 모델 사용중입니다. 나스 업로드 및 다운로드 속도가 현저하게 저하되었습니다. 정상시 80~100mb/s 이상 나왔는데...문제발생 후 수백킬로바이트 수준으로 낮아졌습니다. 사무실 내부 인터넷 망은 모두 기가비트로 구성되어있구요... 하드포멧 등 여러가지 방법을 조치해 봤지만 문제 개선되지 않았습니다. 그런데...랜포트를 2번으로 변경하니 속도가 정상적으로 나옵니다. 개인적인 결론은..랜포트에 이상이 발생한것 같습니다. 그래서 문의드립니다. 1. 랜포트를 수리하기 위해서 본체를 보내게 될 경우 본체의 기본적인 세팅정보는 남게 되나요 초기화가 되나요? 그리고 수리기간은 어느정도 걸리나요? (사무실에서 사용중이기 때문에 수리기간이 길어진다면 다른 조치를 해야해서요) 2. 사용한지는 1년 5개월 가량 됐습니다. 유상수리인지 무상수리인지 알려주시고 유상수리라면 어느정도의 비용이 나올까요? 이상 두가지 질문에 대한 답변 부탁드리며...아울러 이같은 증상에 다른 해결책이 있는지도 있다면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.