안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 상담내용에 만족하지 못하신 점 사과말씀 드립니다. 상담내역을 청취해본 결과, 공유기의 이상인지 비교를 위해 PC에 연결하여 공유시키고 사용해보시거나 (계속 그렇게 사용하시라는 것이 아닌 비교를 위해 일정시간 동안만) 네트워크 프린터 기능이 지원되는 다른 공유기를 보유하신 것으로 보여, 해당 공유기로 프린터를 사용했을 때 상태를 비교해보시라고 안내가 됐던 것입니다. 비교 후에 해당 공유기에서만 이상이 나타난다면 당연히 공유기의 불량을 확실하게 유추해볼 수 있기 때문입니다. 비교과정 없이 증상만을 듣고 A/S 입고를 안내한다면, 실제 공유기문제가 아니었을 때 고객님께서 입고 및 출고, 점검을 위해 소요되는 시간이 헛되실 수 있기 때문이었으니 양해 부탁드립니다. 위의 내용을 고객님께 전달하는 과정이 고객님께서 이해하기 어려우실만큼 전달능력이 부족했던 것 같습니다. 양해부탁드리며, 글로 작성해드린 내용이 이해가 되셨다면 다른 공유기에서 비교테스트 과정을 진행해주신 뒤 해당 공유기에서만 발생하는 증상이 맞다면 당사로 입고하여 점검받아보시기 바랍니다. A/S 안내 <--클릭~!!

감사합니다.  


공유기에 프린터를 USB로 연결해서 네트워크 프린터로 쓰려고 하는데요. 안내된데로 프린터 설치해서 처음에 출력하면 잘 됩니다. 그런데 다시 부팅하거나 며칠 지나서 출력하려고 하면 출력이 되지 않습니다. 아무리 재부팅하고 공유기 껐다가 켜고 해도 출력이 되지 않습니다. 관리자 페이지에서 네트워크 프린터 작동중인것을 확인하고, 프린터 켜진것도 확인하고 해봤는데 출력이 되지 않아 기존 프린터를 삭제하고 프린터를 다시 잡아서 출력해 보니 되더라고요. 그런데.. 이런 현상이 계속 반복되고 있습니다. 출력이 되지 않아서 프린터 삭제하고 다시 잡고.. 그때만되고 며칠 지나면 되지 않습니다. 공유기는 a3004ns-dual 이고 프린터는 cannon mg-2590 입니다. 한번 설치해서 계속 쓸수 있는거 아닌가요? 아니면 매번 다시 설치해야하는건가요? 고객센터 전화를 했었는데, 상담하는 사람이 정확히 이해를 못하는것 같아서 글을 올립니다. 위에 쓴것처럼 설명을 했는데도, Iptime 제품에는 이상이 없다고 프린터 회사에 전화를 해보라고 하는데요. 프린터가 와이파이 출력이 되는 제품이면 뭐하러 공유기에 꽂아서 프린팅하겠습니까? 안되는 제품을 공유기에 꽂아서 네트워크 프린터로 쓰려고하는건데, 아예 프린팅이 되지 않는 사항을 공유기 문제가 아니라고 프린터회사에 문의하라는거 자체가 이해가 안되네요. 고객센터 상담하시는 분 교육을 좀 잘 시키시는게 좋겠네요. 아무튼 처음 상담하신 분이 그 분야 전문상담사에게 전달해서 전화해주겠다고 하시는데요. 이해를 못하신거 같아서 글로 올립니다. ---- 고객센터 상담사에게 전화가 와서 통화한 후 ---- 이렇게까지는 쓰기 싫었는데 정말 짜증나게 하시네요. 네트워크 프린팅이 안되는 프린터를 네트워크 프린터처럼 쓸수 있게 만드는 기능을 공유기에서 하는건데 그게 안된다고 문의하는 사항을 계속 이상한 답변만 하고 계시네요. 상담사랑 통화한 사항 적어봅니다. 1. 네트워크 프린터 드라이버를 쓸때마다 다시 잡아야 하나요? - 아닙니다. 한번 잡아 놓으면 됩니다. 2. 네트워크 프린터를 고정IP 같은 걸로 고정시켜야하는 건가요? - 다르게 설정하는 것은 없습니다. 3. 기존에 잡아 놓은 프린터 드라이버로는 출력이 되지 않고, 쓸때 다시 잡아야하는데 그럼 그건 어떻게 된건가요? - 프린터에서 주는 정보가 달라져서 그럴수 있는데요. 아이피 번호라든지, 통신포트라든지 이런게 바뀌어서 그럴수 있을거 같습니다. 프린터를 컴퓨터에 직접 꽂아서 사용해 보시고 그렇게 해서 이상이 없다면 공유기 문제일수 있고요. 이상이 있다면 프린터 문제입니다. 4. 프린터 정보에는 아무런 변화가 없는거 같은데요. 새로 잡힌 프린터의 정보가 다르다면 장치 추가할때 프린터 ip와 통신포트까지 다 포함되는데, 동일한 프린터 드라이버를 설치한 것처럼 프린터명칭 뒤에 '(1)'에 표시되는데요. 그렇다면 변화가 없는거 아닌가요? 그 상태에서도 안됩니다. - 일단 컴퓨터에 직접 꽂아서 테스트를 해보는게 확실할 것 같습니다. 5. 그럼 컴퓨터에 직접 꽂혀있는 프린터를 네트워크 공유해서 쓸수 있는건가요? - 프린터에서 공유 기능을 지원하는 사항이라면 가능합니다. (?? 이게 무슨 소립니까? 프린터에서 네트워크 공유가 되는 기종이라면 당연히 공유기에 꽂을 필요도 없겠죠.) 6. 컴퓨터에 연결하고, 연결된 컴퓨터에서 프린터 공유 기능을 활용라는 얘기인거 같은데요. 그렇게 하려면 일단 컴퓨터를 고정IP로 잡아야하고, 각 컴퓨터에 워크그룹도 동일하게 잡고 네트워크로 구성해야합니다. 게다가 서버가 되는 컴퓨터를 켜지 않은 상태에서는 프린트가 되지 않는데 그게 무슨 의미가 있나요? - 답변 듣지 않고 전화 끊었습니다. 짜증나서 통화를 못하겠네요. 정말 이렇게 까지 쓰고 싶지는 않았는데, 상담하시는 분들 네트워크에 대한 이해는 있으신 분들인가요? 프린터가 주는 정보가 바뀌어서 프린트가 되지 않는다는 부분에서는 정말 말문이 막힐 정도입니다. 막 쓰다보니 중언부언하게 되었지만, 정말 고객센터 상담사 관리 좀 잘하세요. 답을 듣느니, 와이파이 프린트 되는 프린터를 사서 쓰는게 빠르겠네요.