안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 일반적으로 팬은 하드에서 전달받는 온도 정보를 기준으로 동작하게 되며 간헐적으로 하드에서 온도 정보를 전달받지 못하는 경우 하드의 온도 정보를 읽지 못해 '??'로 뜨고 해당 메뉴에서 빨갛게 '팬 고장'이라고 뜰 수 있습니다. 나스 관리툴 - 시스템 설정 - 기타 설정 - 시스템 디스크 온도 및 팬 설정에서 팬 작동 모드를 '자동'이 아닌 '수동'으로 설정시 '팬 정상동작'이라고 뜬다면 이상이 없는 것으로 볼 수 있으며 해당 하드 점검이 필요할 수 있습니다. 하지만 이 증상의 경우 팬의 고장 유무와 상관 없이 나스의 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으며 정확한 유상 수리비용은 입고 점검 후 담당자를 통해 안내가 가능한 점 양해해 주시기 바랍니다. 일반적으로 팬 교체는 5천원의 유상 비용이 발생하며 수동으로 팬 동작시 불량이 아니라면 특별히 교체할 필요는 없으실 것으로 예상됩니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


오늘 오전에 NAS IIe RAID 장애에 대해 문의 드렸던 사람입니다. HDD 검사를 위해 BAY를 열어 확인해보니 HDD가 매우 뜨거웠고 안을 확인해보니 FAN이 동작하지 않고 있었습니다. HDD를 식힌 후 다시 연결하니 정상 동작을 하고 얼마 후 다시 네트웍 연결이 끊어지면서 내부에 열이 많이 발생하는 것을 확인했습니다. Q&A를 검색해보니 저와 같은 증상인 분이 계셨는데요. //iptime.com/iptime/?page_id=174&nType=UFFscUh5dURlaTNsU1BwZGlNV2czcWpRb3B1QldXK2hZd253a0VZdlB0T25xUmNlOHVXdW5BZzRxVWZjUjBsWDJyQUZ6MUdLbHovOGt5OGZaZlV5MERjV3ZaVGJURDBVTUp2QzdOUkpRSnBQU1dGNFVDanYzb0dpYnJUYm53U2l5cXJNOVY4eXhMZEZrWEpEOHhTem9adzdlbVZ5M0NvWWdqZ3l3NFNVbGpvbElYMDQzMC9LUmc9PQ== FAN을 교체가 가능한지, 따로 구매가 가능한지 그리고 비용은 어떻게 되는지 문의드립니다. 고객센터로 전화를 하니 FAN 교체 비용을 알 수 없고 입고 시켜서 기술팀에서 점검해야 한다는 답변을 받았습니다.