안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 전화로 설명드린 내용처럼 펌웨어 구분없이 발생되는 현상임으로 당사 제품의 문제 가능성이 있습니다. 비교 가능하신 다른 hdd를 당사 제품에 연결하여 확인을 부탁드리며, 증상이 동일하신 경우 아래 절차에 맞춰 제품을 발송해주시기 바랍니다. 기기 상태 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.) 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


안녕하세요. NAS2 제품을 사용하고 있습니다. 얼마전부터 갑자기 절전모드에서 빠져나오지 못하고 있습니다. 장비로 핑은 나가지만 웹, FTP 등 서비스로 접속도 안되네요 전원을 뺏다 껴야 정상 동작합니다. 원래 설정은 5분간 하드디스크 입출력이 없을경우 절전모드 진입이었고 구매후 쭉 잘 사용하였습니다. 최근 로그를 확인해보니 절전모드 진입 로그가 하드디스크2번에 대한것만 있었습니다. 이후 펌웨어 최신버전으로 업그레이드 하고 절전 설정도 네트워크 입출력 기준으로 변경하였지만 동일증상이 계속 발생하네요. 설치된 하드디스크는 제품명은 확인해봐야할것 같고 동일제품 2개를 JBOD로 사용하고 있습니다. 확인 부탁드립니다.