안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기본적으로 트레이의 고정 나사를 풀면 나스와 트레이가 분리되어야 합니다. 트레이에 하드를 고정시 당사가 제공한 나사가 아닌 나사산이 높은 별도 나사를 사용하셨다면 문의하신 증상을 보일 수 있습니다. 이 경우 하드 분리시 제품이 파손될 가능성이 있으며 위아래로 살살 흔들어가며 분리를 시도해 보시기 바랍니다. 분리가 어려우시다면 제품을 당사로 입고해서 분리해 주셔야 할 것으로 보이며 이때도 나스 케이스의 파손 가능성이 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


NASⅡe에 3.5인치 HDD 2개를 장착하여 사용중입니다. 연결 및 인식은 문제가 되지 않는데, HDD를 빼내는데 문제가 있습니다. 고정나사를 모두 풀어도 트레이가 꺼내지질 않습니다. 혹시 메뉴얼에 나와있는 고정나사 외에 풀어야할 나사나 잠금장치가 있는 건가요? 도움 바랍니다.