안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 상담원의 답변에 대해 불편을 겪으셨다면 사과의 말씀을 전합니다. 말씀해주신것처럼 정확한 원인파악 및 알맞는 대응을 통해 소비자님께서 제품사용에 불편을 느끼지 않도록 노력하겠습니다. 또한 고객님께서 불편을 겪으시는 문제에 대해서는 단순기기고장이 아닌 펌웨어 문제로 인해 발생된경우라면 재현테스트를 진행하여 원인부분이 파악되면 빠르게 다음펌웨어가 배포되고 있습니다. 말씀해주신 부분도 당사에서 확인 후 빠른시일내로 수정된 펌웨어가 나올 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.  


유사한 증상으로 글이 2개정도 보이는데.,. 이정도면 펌웨어 문제가 맞는 거 같은데요.. 상담원 말씀대로 하드디스크 AS 보냈다면 일주일은 공칠뻔했네요. 차후 개발시 개선되도록 하겠다가 아니라 즉시 처리해야할 일이 아닌가 싶어요. 무조건 타 부속품이 문제라고 우겨서 질문답변갯수 줄이고, 책임을 면피하려 노력하실게 아니라 증상을 설명하는 소비자의 입장에 서서 이해해주시려고 하셔야 할 거 같아요. "외부접속안되세요? 제가해볼께요... 저는 모바일로도 접속되니 저희쪽 문제는 아닌거같고.... 고객님 하드에 문제가 있어 그런거 같으니 하드업체에 문의해서 지원받으세요." 관리자페이지 속도저하, 하드검사 무한루틴에 따른 나스먹통,1-2일 간격으로 간헐적 외부접속 불가상태의 불편을 말씀드렸는데..고객님회선이 불량, 컴터자원부족, 하드디스크에러가 이유라면.. 그냥 다운그레이드 하는 방법을 알려달라고 해서 하드빼고, 펌다운시키고 하드꽂으니 팽팽잘돌아가고 외부접속 잘되고.. 하드검사해도 별문제없고.. 우짜라고!!!! 저렴한 만큼 사용에 불편이 있는 것 당연히 감당해야겠지만 국내기업제품을 우선 사용하고자 하는 고객의 마음도 알아주시면 좋겠네요.