안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기기를 교체하여도 2.4Ghz만 무선연결이 안된다면 공유기가 설치된 환경의 2.4Ghz간섭 또는 신호를 막는 다른 신호가 있다고 볼 수 밖에 없습니다. 이를 확인하기 위해 공유기가 설치된곳에서 스마트폰(갤럭시6) 핫스팟신호를 2.4Ghz로 켯을 때 노트북에서 해당 핫스팟 신호가 연결이 되는지 확인해 보시기 바랍니다. 갤럭시 핫스팟 2.4Ghz <--클릭~!! 같은 위치에서 스마트폰 핫스팟 신호도 연결이 안된다고 하면 위에서 말씀드린것처럼 공유기가 있는곳에서 무언가 2.4ghz주파수에 간섭에 영향을 주어 발생된다고 보면 됩니다. 만약 핫스팟신호는 정상적오로 연결되고 공유기 신호만 2.4ghz에서 연결이 안된다면 공유기 교체시 새로 산 공유기의 아답타까지 교체하셨는지 확인해 보시기 바랍니다. 아답타 역시 교체된것이 맞다면 2.4ghz의 무선채널을 변경해보며 동작상태를 비교해 보시기 바랍니다. 이후에도 동일하다면 다시한번 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담을 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


구형노트북이랑 갤럭시S6 휴대폰 A604제품으로 무선연결해 사용하고있습니다. 2.4G 5G 둘다 잘되다가 엊그제부터 5G는되고 2.4G는 안됩니다. 해서 어제 유선상담받으면서 해보라는것 이것저것해보고 기계문제같다고 상담원분이 말씀하시고 우편보내라는데 시간도 너무걸리고 당장써야되서 가격도 비싼편이 아닌지라 오늘 같은제품으로 쿠X에서 당일배송받았습니다. 문제는 기계를 새것으로 구매했는데도 같은증상입니다. 2.4G는 와이파이 목록엔뜨는데 핸드폰이랑 노트북 둘다 연결할수가 없습니다라고 나오네요 5G는 여전히 잘 잡히구요. 노트북은 구형이라 5G를 지원안하기에 2.4를 써야합니다. 처음부터 안됬거나 한쪽기계는되는데 한쪽만 안됬다면 기계나 인터넷 문제라 생각하겠지만.. 둘다 2.4G는 목록엔뜨나 인터넷 되고안되고를 떠나서 연결자체가 안되버리니 답답합니다.(다른집와이파이 2.4G는 잘연결됩니다.. 핸드폰.노트북 문제는 아닌듯합니다) 유선으로 인터넷연결해도 잘되는거보아 인터넷문제도 아닌거같은데.. 해결좀해주십시오..펌웨어도 10.몇최신이고 초기화하고 동봉된 설명대로 다시도 해봤습니다. 답변이나 혹여라도 전화주실거면 못받을시에 문자남겨주시면 연락드리겠습니다.